中国银行业协会消费者保护委员会成立于2011年7月,是在中国银行业协会领导下、接受银行业监督管理机构指导监督、并在民政部门登记注册的金融消费者保护组织。消费者保护委员会的宗旨是维护金融消费者合法权益,整合行业资源,引导银行业开展消费者保护工作,推动银行业不断改善金融服务,提高金融产品与服务的透明度,促进银行业健康发展。
    消费者保护委员会作为行业间、金融消费者与银行业金融机构间的沟通交流平台,对维护金融消费者合法权益,提高公众识别和防范金融风险的能力,增强消费者对银行产品和服务的信心,构建和谐的金融消费关系,推动金融市场和谐、有序、健康发展,具有积极的重要作用。消费者保护委员会现有成员单位128家。
    消费者保护委员会的最高权力机构为全体成员会议。常务委员会为全体成员会议的执行机构,负责在全体成员会议闭会期间领导消费者保护委员会开展日常工作。消费者保护委员会设主任1名、常务副主任1名、副主任6名。消费者保护委员会设办公室,负责日常事务,设主任一名,副主任若干名。
    消费者保护委员会的职责:
    (一)组织制定并实施银行业消费者保护方面的行规行约,推进消费者保护工作的制度化建设;
    (二)推进行业开展金融消费者教育工作,加强银行业公众教育服务,加深公众对金融体系的认识,为消费者提供金融专业信息和指导意见,帮助消费者树立风险防范意识,引导公众正确认识并了解行业基本情况,提升消费者安全使用银行产品和服务的能力和信心;
    (三)研究探索各会员单位公众教育工作常态化机制建设,进一步推进会员单位将公众教育内容纳入本单位发展战略的总体布局中考虑,形成银行业履行社会责任的重要品牌和社会评价的新亮点;
    (四)关注涉及银行业的消费者诉求,维护消费者的合法权益,改进银行业服务质量,提升银行业整体服务水平;
    (五)鼓励和倡导会员单位充分履行和兑现其对消费者的服务契约和书面承诺,做好产品与服务的信息披露,提供更多资源,为消费者提供清晰、明确的金融产品信息;
    (六)针对银行业危害消费者行为,对责任单位的违规行为进行自律惩戒;
    (七)推动会员单位开展金融消费者服务满意度调查。