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中国银行业“倾听您的声音,服务从这里开始”论坛在深圳召开

编辑: 发布时间:2011-06-02 作者: 来源: 浏览:7399次 字号: [ 大 ] [ 中 ] [ 小 ]
    2011年5月31日下午,中国银行业"倾听您的声音,服务从这里开始"论坛在深圳招商银行总行召开。中国银行业协会自律工作委员会、消费者保护教育委员会有关领导应邀出席会议,招商银行等会员银行总行服务管理工作主要负责人、深圳市国内银行同业公会会员单位代表、东北、华北片区地方银行业协会服务工作负责人及辖内"千佳"示范单位代表、银行客户代表、深圳电视台等新闻媒体代表共计150余人参加会议。中国银行业协会周永发第一副秘书长出席会议并讲话,论坛由招商银行总行秦季章总监主持。
    周副秘书长在讲话中指出,近年来,银行面向客户开发的多样化金融产品和服务,满足了广大消费者需求,为消费者带来了便利和价值的美好体验,促进了金融市场的繁荣和发展。客户满意度已成为各银行评价文明规范服务的重要指标,希望各位银行客户代表畅所欲言,为中国银行业加强和改善金融服务提供宝贵意见和建议。
    论坛会上,招商银行总行零售部副总经理张东、上海浦发银行个人银行总部高级经理刘森、中国民生银行渠道管理中心总经理杜进等嘉宾与三位银行客户代表就银行服务效率、客户信用记录保障、银行理财服务、服务创新发展趋势等消费者关心的热点问题进行了充分讨论并听取了客户关于银行财富管理与服务创新工作的相关意见和建议。
    中国银行业协会周永发第一副秘书长、深圳市国内银行同业公会范文波专职副会长、招商银行总行秦季章总监、招商银行总行零售部副总经理张东、上海浦发银行个人银行总部高级经理刘森、中国民生银行渠道管理中心总经理杜进等有关领导和嘉宾还向15名客户代表现场赠阅了《银行服务百姓读本》。
    此次论坛为银行和客户搭建了面对面沟通交流平台,掌握了客户对未来提供服务及产品的期望,加深了对会员银行扎实践行"一切为了客户"服务理念的理解,为进一步改善银行业服务、加强消费者权益保护工作提出了有益的意见和建议。

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中国银行业“倾听您的声音,服务从这里开始”论坛现场
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中国银行业“倾听您的声音,服务从这里开始”论坛现场二
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中国银行业协会第一副秘书长周永发讲话
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招商银行秦季章总监主持论坛
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向银行客户代表赠阅《银行服务百姓读本》
纪检举报受理须知
       一、受理范围:
       1.对中国银行业协会党组织、党员违反政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律、生活纪律等党的纪律行为的检举控告。
       2.对中国银行业协会工作人员不依法履职,违反秉公用权、廉洁从政从业以及道德操守等规定,涉嫌贪污贿赂、滥用职权、玩忽职守、权力寻租、利益输送、徇私舞弊以及浪费国家资财等职务违法犯罪行为的检举控告。
       3.中国银行业协会党员对党纪处分或者纪律检查机关所作的其他处理不服,提出的申诉。
       4.中国银行业协会工作人员对涉及本人的处理决定不服,提出的申诉。
       5.对中国银行协会党风廉政建设和反腐败工作的意见和建议。
       二、根据《纪检监察机关处理检举控告工作规则》、《中国共产党纪律检查机关控告申诉工作条例》等有关规定,检举、控告、申诉人在检举、控告、申诉活动中必须对所检举、控告、申诉的事实的真实性负责。接受调查、询问时,应如实提供情况和证据。如有诬陷、制造假证行为,必须承担纪律和法律责任。
       三、纪检机关提倡实名举报(请提供真实姓名、身份证号和准确联系方式等内容)。
       涉及受理范围内事项可通过中央纪委国家监委举报网站(www.12388.gov.cn)或举报电话(12388)反映,也可通过以下中国银行业协会举报方式反映。
纪检举报
纪检举报来信请寄:
北京市西城区月坛南街1号院5号楼15层中国银行业协会纪委办公室
群众来信(收) 邮编:100045
纪检举报来访请至:
北京市西城区月坛南街1号院5号楼15层中国银行业协会纪委办公室
信访投诉
单位:
中国银行业协会
通信地址:
北京市西城区月坛南街1号院5号楼
邮政编码:
100045

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