2011年5月23日，中国银行业文明规范服务工作座谈会在京召开，中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、中信银行、中国光大银行、华夏银行、广发银行、深圳发展银行、招商银行、上海浦东发展银行、兴业银行、中国民生银行、北京银行、北京农村商业银行、汇丰银行（中国）等17家会员单位总行主管文明规范服务工作负责人共20余人参加了会议，中国银行业协会第一副秘书长周永发出席会议并讲话。
    周永发第一副秘书长在讲话中指出，在各会员银行的大力支持下，中国银行业协会历时五年时间打造了中国银行业文明规范服务品牌，各银行业金融机构扎实开展以构建和谐金融生态环境、塑造良好社会形象、促进经济社会健康发展为目标的文明规范服务工作，形成了上有部署、下有行动、上下贯通，横向互动的创先争优良好局面。他强调，努力打造银行业文明规范服务品牌既是我们共同的使命，又是社会和经济发展对我们的要求，中银协和各银行业金融机构要携手并肩，把行业文明规范服务工作水平不断引向深入，使文明规范服务真正成为银行业核心竞争力的重要源泉。
    会上，各会员银行参会代表结合本行实际工作情况，围绕本年度“百佳”示范单位评选活动意见和建议、示范单位考核标准修订升级工作方向、各类银行经营机构申报参评方式、科学综合评定意见公正地开展差额评选、建立文明规范服务管理工作长效机制、建立中国银行业文明规范服务工作联席会议制度、扩大文明规范服务示范单位品牌影响力、推进企业文化建设开展大堂经理评选等会议议题进行充分的讨论。会议代表还就践行《中国银行业零售业务服务规范》等行规行约、提高行业自律工作水平进行了深入研讨，提出了许多宝贵的意见和建议。
    会议代表一致认为，打造银行业文明规范服务品牌是行业自律工作的重要内容，各会员银行将全力推动辖属银行业经营机构创建“千佳”、“百佳”示范单位，以先进典型的示范力量共同推进银行业服务水平的进一步提升。
    根据工作计划，中国银行业协会将于近期印发《2011年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位评选方案》，正式组织开展2011年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位评选活动。

中国银行业协会第一副秘书长周永发出席会议并讲话

2011年中国银行业文明规范服务工作座谈会会场