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杨再平专职副会长到光大银行上海分行营业网点调研并指导服务工作

编辑: 发布时间:2010-09-30 作者: 来源: 浏览:7065次 字号: [ 大 ] [ 中 ] [ 小 ]

    2010年9月29日上午,中国银行业协会杨再平专职副会长,在上海市银行同业公会陈祖基专职副会长等陪同下调研了光大银行上海分行部分基层网点,听取了上海分行王兰凤行长、王彪副行长关于服务工作的汇报,并就进一步加强服务工作进行了座谈。
    杨再平专职副会长对光大银行上海分行从客户体验的角度出发改进服务,领导带头做到主动走到一线、了解一线,主动走到客户身边,了解客户真实感受以及建立向同业学习制度的做法给予充分肯定。同时,对上海分行世博金融服务取得的阶段性成绩表示祝贺。他表示,通过对三个营业网点的调研,感受到:一是上海分行领导对服务工作的重视,服务工作有长远规划、服务方案切实可行;二是网点硬件服务水平到位,客户体验良好;三是在客户服务细节方面体现出细致用心;四是开展“阳光服务”形成了本行独特的服务文化,有效调动了员工服务的积极性、热情和激情。他强调,服务是银行永恒的主题,是银行持续发展的根本所在。服务不仅仅是微笑,要注重服务细节,并要通过优质的服务,知晓你的客户、了解你的客户,从而稳定你的客户。希望光大银行上海分行进一步巩固深化工作成果,建立健全长效机制,丰富服务的内涵,继续把服务工作推向深入。
    光大银行上海分行表示将继续贯彻落实中国银行业文明服务公约和行业规范标准,以服务世博为契机,持续提升服务能力,提升服务品牌形象,争取服务创优,使分行服务和管理水平上一个新台阶,为海内外世博宾客提供具有光大银行特色的金融服务。

纪检举报受理须知
       一、受理范围:
       1.对中国银行业协会党组织、党员违反政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律、生活纪律等党的纪律行为的检举控告。
       2.对中国银行业协会工作人员不依法履职,违反秉公用权、廉洁从政从业以及道德操守等规定,涉嫌贪污贿赂、滥用职权、玩忽职守、权力寻租、利益输送、徇私舞弊以及浪费国家资财等职务违法犯罪行为的检举控告。
       3.中国银行业协会党员对党纪处分或者纪律检查机关所作的其他处理不服,提出的申诉。
       4.中国银行业协会工作人员对涉及本人的处理决定不服,提出的申诉。
       5.对中国银行协会党风廉政建设和反腐败工作的意见和建议。
       二、根据《纪检监察机关处理检举控告工作规则》、《中国共产党纪律检查机关控告申诉工作条例》等有关规定,检举、控告、申诉人在检举、控告、申诉活动中必须对所检举、控告、申诉的事实的真实性负责。接受调查、询问时,应如实提供情况和证据。如有诬陷、制造假证行为,必须承担纪律和法律责任。
       三、纪检机关提倡实名举报(请提供真实姓名、身份证号和准确联系方式等内容)。
       涉及受理范围内事项可通过中央纪委国家监委举报网站(www.12388.gov.cn)或举报电话(12388)反映,也可通过以下中国银行业协会举报方式反映。
纪检举报
纪检举报来信请寄:
北京市西城区月坛南街1号院5号楼15层中国银行业协会纪委办公室
群众来信(收) 邮编:100045
纪检举报来访请至:
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信访投诉
单位:
中国银行业协会
通信地址:
北京市西城区月坛南街1号院5号楼
邮政编码:
100045

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