为更好地规范开展工作,提升协会员工综合素质,近日,甘肃省银行业协会组织全体员工参加了消保新规专题培训传导、商务礼仪等2场专题培训。
12月10日上午,为进一步促进中国金融传媒“金融机构消保新规下消费者权益保护评估评级、消保审查暨客户投诉应对策略”专题培训班学习成果转化与运用,协会组织举办了“金融机构消保新规专题培训传导会”,由协会消保部负责人主讲。课程聚焦金融消费者八大权益、适当性管理及个人信息保护等监管重点,通过典型案例深度解析银行业消保实务与风险防控要点,并系统讲授了客诉处理原则、步骤与多元化解机制。

12月13日上午,协会组织全体工作人员赴兴业银行兰州分行参加了“银行服务礼仪”专题培训。本次培训围绕服务礼仪规范展开,培训内容涵盖商务与政务场合的礼仪知识体系,内容包括形象管理、情绪应对及在拜访、会议等多场景下的位次规则与行为细节。协会人员通过认真学习,着重强化了职业素养,便于今后更规范地履职。

两场培训分别从“专业内功”与“职业素养”两个维度着力,通过内部转培训与外出参训相结合的方式,切实提升了协会工作人员在消费者权益保护、服务礼仪方面的专业能力,为协会加强人才队伍建设夯实了基础。


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