根据2016年“普及金融知识万里行”活动方案要求,浙江省银行业协会活动领导小组高度重视,精心部署,于今年7月组织会员单位全面开展“个人征信知识宣传月”主题活动,各会员单位积极响应,结合自身实际制定具体实施方案,多层次、多角度、多渠道地向社会公众普及征信知识。浙江银行业7月份“个人征信知识宣传月”专项宣传活动开展情况如下:
一、会员单位活动开展情况
各会员单位依托人民银行开发的先进便捷的个人征信网络查询平台,通过多种渠道多种方式倡导金融消费者查询了解自己的信用记录,引导消费者关心重视自己的征信情况和信用行为。
(一)“线上、线下”相互配合
各会员单位充分利用自身各种资源开展了形式多样的宣传活动,一是充分利用网点的电子显示屏,滚动显示征信标语;二是在网点醒目位置放置征信宣传折页,供客户在等待时随手翻看;三是在客户申请贷款、办理信用卡等业务时,详细讲解征信对个人、企业的重要性,重点宣传“良好的信用记录是无形的信用财富”的理念;四是充分依托银行微信微博公众号、app、官方网站等媒体平台,设置查询征信记录活动专栏,开展线上宣传和公众互动活动。如省农信联社利用辖内各网点的电子显示屏,循环播放征信标语,如“守信聚财、失信散财”“征信记录伴您一生”“加强金融消费者权益保护,共创和谐金融环境”等标语,时刻警醒金融消费者要珍视个人信用;中国银行浙江省分行在网点醒目位置摆放《个人征信知识宣传手册》,让客户进入网点时能第一时间注意到,并引导等候办理业务的客户静心阅读;建设银行浙江省分行活动月期间向所有个人贷款客户、信用卡客户发送短信,短信内容为:“个人信用报告是您的‘经济身份证’,今天的信用是您明天的财富。建设银行温州分行提醒您:学习征信知识,维护自身权益”。全省累计两次发放短信为636602人次。
(二)“走出去、引进来”相结合
除了对走进营业网点的客户开展宣传,各会员单位还走进社区、企业、学校、村镇等,向不同群体消费者有针对性地普及金融知识。积极开展室外宣传活动,针对个人征信专项内容进行知识普及,接受公众咨询。如浙商银行丽水分行在当地新华书店设点,主要针对学生及家长开展征信知识宣传教育,并于7月22日联合丽水市青少年宫开展了“学习征信知识,提升信用意识”主题宣传活动,营造青少年学生“学征信、讲信誉、守信用”的良好氛围;兴业银行温州鹿城支行在人流密集区域的广场设立宣传台,向公众普及个人征信知识,如当前征信涉及百姓生活的内容、如何使用征信产品、个人征信报告的查询和使用、社会公众如何关心自己的征信记录等。宁波银行杭州城北支行携手衢州路社区,开展了以“珍爱信用记录,享受幸福人生”为主题的信用记录关爱日活动。通过宣传单页的发放以及现场讲解的方式,引导社区居民关注了解征信知识,发放宣传物品,耐心解答提问,帮助社区居民加深对征信体系的认知度,提高对信用报告的认识。
二、活动取得的成效
通过此次征信知识宣传活动,各会员单位与金融消费者充分互动交流,达到了双赢效果。一方面广大金融消费者对征信体系的认识得到明显提高,更多消费者开始关心自己的信用记录,主动查询自己的信用报告,认识到良好的个人信用是一笔无形的财富,从而加强金融消费者的诚实守信意识,推动了社会信用体系的建设和完善。另一方面,商业银行是信贷活动的主体之一,信贷活动决策是由商业银行根据所收集到的客户相关信息做出的,信用风险的控制也主要应由商业银行来承担,信用体系的建设和完善加强了对借款申请人信息的收集、审查、分析,加快了贷款风险评估工作,有助于促进贷款的安全性。
下阶段,省协会将进一步引导各会员单位不断创新服务观念、服务机制、服务渠道,在提升服务水平的过程中,促进社会信用体系建设,服务地方经济发展。同时围绕8月“防范电信网络诈骗宣传月”组织各会员单位全渠道多频次开展消费者安全宣教工作,让消费者充分认识到电信网络诈骗的严重危害,提高安全防范意识,减少消费者对银行的误解,降低负面舆情,维护银行业整体声誉。
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