2013年普及金融知识万里行活动开展以来,为落实好中国银行业协会关于切实加强银行业消费者权益保护工作,坚定不移地持续开展公众教育服务活动,进一步巩固和完善消费者权益保护工作长效机制的三项要求,协会及辖内金融机构做实做细各项工作,认真安排部署各项4月“金融服务普惠公众服务月”主题专项宣传活动。在宣传消费者权益保护知识、维护消费者权益等方面取得显着成效。对湖南省银行业提高服务质量,提升服务水平,树立良好的行业形象,提高全省人民金融知识水平,强化金融消费者风险防范意识,提升消费者生活品质,增强消费者信心,营造良好金融环境,促进经济金融和谐发展,具有积极意义,将发挥重要推动作用。
    协会四月工作总结:
    一是认真研究中银协文件精神,及时部署安排湖南省内普及金融知识万里行活动。湖南省银行业协会积极响应中国银行业协会关于开展普及“金融知识万里行”活动的号召,第一时间向协会各会员单位转发了中国银行业协会《关于印发<2013年度中国银行业“普及金融知识万里行”>活动方案的通知》,要求各会员单位及其分支机构认真领会、高度重视、积极参与、扎实推进、明确专人、加强沟通。
    二是成立领导小组及工作小组。领导小组由湖南省银行业协会专职副会长欧亚平任组长,湖南省银行业协会秘书长刘志斌任副组长,下设办公室负责制定本次活动方案,协调地方协会和各会员银行的活动落实情况。同时分主题分工作明确责任人,成立集中宣传活动工作小组,专人负责,积极沟通。除此之外,协会要求各个会员单位成立以行领导为组长的领导小组和工作小组,负责其整体活动的安排和实施。
    三是制定湖南省普及金融知识万里行活动方案。按照中国银行业协会和湖南省银监局的统一部署,协会结合本省实际情况并与会员单位协商,制定了《2013年度湖南省银行业机构普及金融知识万里行活动方案》,对湖南省内银行业机构4、5、6、7月的集中宣传活动做出了统一部署,确保了全省本次活动的工作有序推进。
    四是编写宣传资料、组织征订普及金融知识读本。为了提高银行从业人员消费者权益保护意识和服务水平,普及金融消费者知识、提高金融消费者权益自我保护能力,本会组织会员单位统一征订由中国银行业协会组织编写的《银行业从业人员消费者权益保护知识读本》、《走进银行理财产品投资人读本》、《银行服务百姓读本》等三种宣传读本。协会要求在银行各个网点宣传台必须配备相应的知识读本供消费者取阅。同时,为了进一步加大普及宣传金融知识的力度,协会编制了整治银行业不规范经营、银行理财产品及其风险防范、银行代理产品及其风险防范等六类宣传资料12万多份,通过各种渠道免费发放给普通消费者。
    五是结合中银协服务小微企业及三农各二十佳评选活动,宣传和普及中小企业贷款和服务三农银行业务知识。在中银协普及金融知识万里行方案中重点提到的银行业对客户关于中小企业贷款、服务三农等银行知识的宣传和推广,本会抓住中银协评选服务小微企业和三农活动的契机,在湖南省内推荐与初评活动中将各个银行对这两个领域的宣传投入以及宣传力度加入考量,进一步加强各银行机构普及相关知识的主动性和积极性。
    六是组织金融知识宣传小组,走进社区深入群众宣传金融知识。协会要求省内各银行机构通过各种形式将宣传平台走出网点,走进社区深入群众,主动宣传和推广金融知识。四月中旬,协会联合工农中建交五大行及各驻长商业银行组成一支金融知识宣传小分队,走上长沙街头,主动向长沙居民宣传银行卡、理财服务、自助渠道、中小企业贷款、服务三农等方面的知识。小分队特设问题收集小组,专门负责收集百姓反应强烈,消费者最关注的问题,并专门编入宣传资料。与此同时,要求各个银行机构根据银行布局的实际情况,对临近社区进行长期的金融知识宣传。