华夏银行始终秉持“消保为民”初心，按照监管部门工作部署，多维度、多方面、多举措推进电信网络诈骗防范与治理工作，以金融科技赋能、警银快速联动、反诈队伍培养、精准教育宣传为抓手，全力推进识诈、防诈、反诈工作，积极为金融消费者的财产安全保驾护航。

科技赋能：以“立体布防”织密“安全网”

华夏银行构建“人工研判+智能监测”的双引擎防御体系，显著提升涉诈风险拦截效率。依托自主研发的“火眼”智能风控系统，助力在转账汇款、网络支付、账户变动等高频交易场景中精准识别诈骗风险，实现7×24小时不间断监测，成功阻断多起针对中老年客户的诈骗案件。2025年，该平台已累计成功保护4910名客户，守护资金达12.48亿元，

太原分行依托“火眼”智能风控系统，在48小时内连续阻断两起针对老年客户的电信网络诈骗。某日，值班经理收到“火眼”系统推送的预警信息，老年客户张奶奶账户触发“设备未绑定且信号异常”“3分钟内IP跨省切换2次”两项预警，初步判断客户可能遭遇“屏幕共享”类诈骗，且手机可能被远程操控。值班经理在向主管部门反馈后立即对其账户做紧急保护性止付，同时反复拨打客户电话，但始终无法接通。后续，值班经理通过联系其家人后得知客户张奶奶收到一条“快递到了，如有疑问请拨打****电话”的短信，张奶奶拨打该电话并在对方诱导下通过短信链接下载某APP，手机被要求“屏幕共享”并被“远程操控”，进入手机银行操作各类签约，如银联无卡支付等。因值班经理及时采取账户管控措施，成功阻断诈骗分子通过远程操控转移资金，92.68万元资金分毫未动。次日，另一位老年客户通过手机银行提前支取定期存款并造成高达5000余元的利息损失，触发“火眼”系统预警。分支行协同联动，通过预留的紧急联系人信息辗转联系到老人的孙子，在得知老人手机已处于转账画面且无法退出的情况下，值班经理远程指导客户“立即关机、拔卡！”，彻底切断老人与诈骗分子的所有连接，成功保住老人36万“养老钱”。太原市反诈中心向分行寄来表扬信，对分行及值班经理高度的责任心、敏锐的风险意识和高效的工作能力表示肯定。

协同聚力：以“警银联动”构建“快车道”

华夏银行与各地公安机关建立警银联动快速响应机制和常态化协作机制，通过信息共享、线索联查、快速处置等模式，形成“监测—预警—拦截—打击”全链条反诈闭环，实现诈骗案件接报、处置、侦破的无缝衔接和秒级联动，切实提升电诈打击效能，为打击电诈构建“快车道”，筑牢“新防线”。

常州分行经开区支行客户李先生称因支付购房款要求将开户仅数日、用途为“代发工资”的银行卡单日转账额度提升至10万元。工作人员发现客户除实际用途与前期开卡用途明显不符外还存在诸多疑点，初步判断李先生可能遭遇电信网络诈骗。支行立即启动警银联动机制，向属地公安机关报警。派出所迅速出警并现场核实得知，李先生在网络上认识一名“卖房者”，称自己在上海有套113平米的房产，因着急用钱以远低于市场价格近几十万卖给李先生。李先生完全没意识到自己已踏入电信诈骗圈套，在工作人员与派出所民警的合力劝阻下，幡然醒悟并避免120万元的经济损失。此次“警银联动”做到了对异常交易的“早识别、早预警、早处置”，守护了客户资金安全，荣获常州市公安局“见义勇为”奖励，并被常州电视台《社会写真》栏目报道播出，成为防范电信网络诈骗的生动范例。

华夏银行信用卡中心接到数位自称是“逾期客户”的来电及投诉，要求协商还款事宜。经与客户核实判断为“代理维权”非法中介。为避免客户被黑灰产敲诈勒索，信用卡中心积极为客户提供纾困还款方案，同时积极联动山东潍坊公安机关，移交证据线索，推动案件快速立案侦查，“警银联动”有效打击“代理维权”黑灰产。

压实责任：以“技能淬炼”锻造“先锋队”

华夏银行高度重视一线反诈人才队伍建设，通过多种形式的竞赛、培训，以赛促学、以学促用，不断强化员工反诈知识储备与实战处置能力，着力打造一支专业过硬、反应敏捷的一线反诈队伍，练就了一双双厅堂服务中的“火眼金睛”。

武汉分行江岸支行客户杨先生申请调高账户非柜面交易限额并表示需提前支取多笔大额定期存款用于购买“高收益保险产品”。工作人员发现客户对产品名称、收益细节、购买渠道等关键信息含糊其辞，高度怀疑客户可能遭遇电信诈骗。在安抚客户情绪、暂缓办理业务的同时，积极汇报异常情况、交叉核实账户历史交易。在了解到客户本次申请大额转账提额与日常小额支付的交易模式显著背离、客户对资金用途的描述前后矛盾等电信诈骗高危因素后，紧急联系客户家属，证实了客户手机存在被他人远程控制情况。经审慎研判，支行果断对客户账户实施暂停非柜面业务处理，阻断诈骗资金转移通道，精准拦截177万元资金流向诈骗陷阱。

昆明分行玉溪支行客户王大妈到支行要求调高转账限额至70万元，称有“平台客服”电话通知她银行卡被某APP绑定，为避免自动扣费要调高限额后转账，并不断被电话催促。工作人员发现疑似诈骗随即模仿老人女儿的语气与“客服”对话，“客服”一听是“家属”，随即挂断电话并关机。经查实，老人有107万理财和大额存单资金，在来支行前已被“客服”转走15万元。受限额限制，“客服”让老人来银行调额，于是出现了开头的一幕。老人被“自动扣费”谎言蒙蔽，厅堂人员现场揭穿骗局、管控账户并立刻报警。因报警及时，成功拦截107万资金，被骗走的15万全额追回，最终为王大妈守住了122万元养老钱。

温情守护：以“精准传播”打造“防火墙”

华夏银行将防范电信网络诈骗教育宣传作为消费者金融教育工作的重中之重来把握和推动，通过线上线下多维度联动，构建起立体化反诈宣传教育体系，织密防范电信网络诈骗“矩阵网”，打造消费者权益保护“防火墙”。

在线下，厅堂网点工作人员将反诈宣传与客户服务深度融合：大厅显著位置摆放反诈展架、张贴醒目标语海报，LED屏循环播放防骗视频；在客户等候间隙主动递发宣传折页，引导安装国家反诈APP，将开户、转账等业务办理过程转化为“一对一风险提示”现场——询问转账用途、核实收款方关系，用一句句耐心提醒将风险拦截在萌芽状态。在线上，积极打造“内容+渠道”双驱动传播矩阵：依托公众号、视频号、朋友圈等新媒体平台，持续推送反诈知识；围绕各类诈骗手段发布“以案说险小课堂”开展风险提示，采用用漫画、短视频等形式降低理解门槛，让反诈知识高效触达广大金融消费者。如深圳分行推出“深圳金融青骑兵反诈宣传”特刊，构建“纸媒+移动端”传播矩阵；合肥分行创作“情感杀猪盘”反诈微电影《名单上的爱人》，荣获北京市第三届反诈短视频大赛“优秀短视频奖”。

华夏银行聚焦不同群体需求，积极创新金融消费者教育宣传的内容、方式和渠道。如根据不同群体面临的诈骗风险，针对老年人、青少年、新市民、个体商户、理财客户等群体量身定制群体专属防骗锦囊，采用“短信+智能外呼+人工外呼”的组合方式，精准发送反诈提示信息，持续延伸反诈宣传触角。同时，针对性开展“黑灰产人员”金融教育，先后3批向300余名“黑灰产人员”发送普法教育短信，帮助他们认识自身的违法行为和社会危害，逐步消除“无知犯罪”和“法盲犯罪”。

防范电信网络诈骗永远在路上，金融消费者风险防范意识和自我保护意识提升工作任重道远。未来，华夏银行将持续深化反诈防护机制建设，协力构建全面、精准、高效的反诈环境，守护好人民群众“钱袋子”，不断提升金融消费者权益保护质效，为维护社会经济秩序稳定贡献华夏力量。