“十四五”规划明确“增强金融普惠性”，把普惠作为当前和未来一段时期我国金融发展的基本导向之一。银行业金融机构坚守“金融为民”的初心使命，深入落实新发展理念，促进构建新发展格局，更加全面地推进普惠金融各项工作做深做实。基于此，中国银行业协会将通过公众号平台宣传银行业金融机构在助力实体经济发展、服务乡村振兴等方面的亮点做法，以及在普惠金融产品和服务创新、数字普惠金融、普惠金融服务消费者保护等方面新情况、新思路、新举措，促进行业间信息共享、交流学习，展现行业普惠金融实践成果。

杭州银行作为一家地方法人机构，小微金融业务一直是其战略重点业务。深入推进小微企业普惠金融业务发展，提升服务能力，是杭州银行新一轮“二二五五”战略规划重点。2022年1月5日，杭州银行2022年度小微金融“领航计划”拉开序幕。这支由总行二级部室负责人、资深审批官、专职战训导师组成的“领航小组”奔赴北京、上海、深圳三地，和当地分行一起探索小微金融服务新模式，推动机构小微金融业务拓展，助力普惠金融高质量发展。

领航启程 势在必得

第一期领航计划为期3个月，总行领航小组承担“指导者”、“督导者”、“协调者”3个核心职责，划分集中驻点、远程协调支撑2个阶段，以期实现领航计划的4个目标：一是提升士气、点燃机构春耕活动的第一把火；二是提升机构团队管理能力和营销组织能力；三是梳理机构队伍结构、优化人才培养体系；四是协助机构明确客群方向、细化施工图。

通过“3324”（3个月，3个职责，2个阶段，4个目标）整体领航规划，帮助机构形成自己的小微 “打法”，持续深耕普惠金融，致力于走出一条高质量发展之路。

领航出击 使命必达

在为期两周的驻点指导期间，通过培训竞赛、客户陪访、业务研讨、定点督导等方式，三家机构合计走访客户2190户，放款600笔，授信5.6亿元。成绩的取得不仅仅是几笔业务、几笔贷款，更重要的是通过“找准方向”、“找到路径”多措并举，助力机构深化小微金融服务，实现普惠金融业务发展提质增效。

风采不减，找回信心

“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”。在领航集中驻点期间，总行组织了为期12天的“虎虎生风”双周赛， 活动期间涌现出许多感人的微瞬间：有客户经理在“访客大作战”首日为抢得首笔访客之星，深夜零点访客某水产市场；有客户经理周末加班时，所在小区实施疫情封闭式管控，为了不影响业务进度，把家搬到了支行楼上的酒店，保证业务顺利放款；有客户经理上阵父子兵，儿子陪同爸爸加班书写对联，为访客伴手礼增添意义；还有客户经理联合家具公司开展“新春送福”团办活动，不远千里送温暖！

每一笔业务背后也离不开管理和审批人员的支持。晚上10点，随处可见领航团队审查（审批）人员实地加班审批业务的场景。访客大作战前夕，机构管理团队和领航人员的晚间头脑风暴预热会也成为本次领航计划一道靓丽的风景线。

赋能督导，找准方向

“船稳当奋楫，风好正扬帆”。领航小组按照 “三三制”管理要求、运用战训营团队管理经验，开展团队日常行为和管理塑形。同时，根据机构需求开展针对性的专题培训，提升队伍能力：如在上海分行开展“影审问题和访谈案例解析”培训，并就重点负债产品和新经济客户营销政策做相关解读；在深圳分行，针对管理部室分享“如何做好业务督导”；在北京小微信贷中心开展“调查及调查报告撰写”培训等。

创新驱动，找到路径

“问渠那得清如许，为有源头活水来”。“访客大作战”48小时活动期间，机构客户经理通过电话营销、微信营销结合访客系统实地营销，实现贷款扫码申请 712 户。依托杭州银行贷款产品线上申请、线上提还款等功能优势，在年末为有贷款需求的普惠小微金融客户提供及时的资金支持，实现易收盈申请 166 户，将便捷的收单服务送到小微企业主、个体工商户手中。

杭州银行小微条线不断探索，从组织、营销、考核、队伍、产品、风险六大体系出发，全面提升全行普惠小微金融服务能力，助力普惠小微金融高质量发展。