疫情就是命令，防控就是责任。新型冠状病毒肺炎疫情突发后，中国建设银行渠道与运营管理部按照总行党委部署及要求，高度重视，立即行动，于1月23日召开疫情防控专题工作会议，成立以部门总支书记、总经理王晓永同志任组长的部门疫情防控工作组，全面部署渠道运营条线疫情防控各项工作，建立渠道运营条线疫情防控日报机制，渠道运营条线上下一心，全力投入疫情防控。

紧锣密鼓 开展疫情防控各项工作

一是陆续制发《疫情防控特殊时期营业网点服务指南》、《网点疫情防控和员工关爱细则》、《关于做好集约化运营节后疫情期生产安排的通知》、《关于疫情期间网点员工远程做好客户服务的通知》等文件，统筹集约化生产运营安排，指导分行做好疫情防控期间客户服务保障和员工关心关爱工作。二是落实总行本部疫情防控期间办公组织管理要求，制发部门《关于春节后部门工作安排的通知》，对部门疫情防控及节后工作进行安排布置，确保员工健康安全、工作运转正常有序。三是对防疫捐款接收账户免手续费投产管理、事后稽核、监测、员工关爱措施落实、听取媒体及基层声音建议等各项重点问题进行专项部署，实现经网点柜面和智慧柜员机渠道向指定账号汇款手续费自动全免，并研发上线“疫情防控捐款账户收费”稽核模型，对捐款免费执行情况及时监控，完成疫情防控信息宣传和微医在“劳动者港湾”APP 渠道的布放等各项客户服务保障支持工作。四是向部门全体员工发出《众志成城 坚决打赢疫情防控阻击战—渠道与运营管理部关于落实疫情防控相关工作的倡议书》，号召全体员工参加“积分圆梦”捐赠活动，部门员工积极响应，为抗击疫情奉献爱心。五是建立渠运疫情防控实施团队微信群和条线疫情防控快报微信群，及时沟通疫情防控工作进展，掌握条线工作难处，倾听基层声音，快速响应解决。

认真落实 贡献抗击疫情金融力量

一是持续发挥全行营业网点疫情防控“金融服务绿色通道”作用，为政府机构、防疫相关企事业单位提供紧急取现、资金划转等应急金融服务，实现疫情防控相关业务到网点随申随办。二是认真落实营业网点场所及设施防护措施，将网点大堂及自助设备清洁消毒纳入网点一日操作流程，部署实施金库等现金作业区清洁消毒，在“劳动者港湾”布放消毒用品和防疫宣传资料。三是持续监测到店客户健康情况，为营业网点配备客用体温检测仪，按要求将到店客户发热病例报当地防疫部门。四是严格落实员工关爱各项措施，引导员工学习掌握权威机构发布的科学防疫知识，加强员工出差管理和用餐安全，根据员工安全和客户需要统筹网点排班，落实员工疫情期间临时性加班工资和工作补助发放。

渠道运营条线疫情防控行动速览

湖北省分行积极支援两“神山”医院建设，提供“三不一确保”贴身金融服务：为工程提供金融服务不受网点排班限制，不受交通封闭困扰，不受人员紧张影响，确保全程响应工程建设需要。东西湖支行作为施工方的唯一指定建设保障应急小组金融机构，在武汉城区各行密切协同下，克服各种困难，及时提供账户管理、资金结算、工资发放、大额取现等综合服务。省分行运营团队提供后台支撑，每日为工程配送600余万元现金。

天津市分行制定《天津市分行疫情防控期间营业网点业务应急处理工作方案》，调动分行前后台支持保障部门，为营业机构提供7X24小时线上应急响应支持；制定《非营业网点应急业务处理流程》，在各二级行建立了“非营业网点业务处理应急小组”(每组3人)，小组成员随时待命，在最大限度减少人员投入的基础上，保证疫情防控期间我行各项业务的平稳、有序开展；携手微医上线“新冠肺炎实时救助平台”，集结全国15000余名三甲医院专业医生为广大群众提供线上免费远程医生问诊服务、实时疫情动态发布、疫情防控知识服务等，助力打赢疫情防控阻击战。