为进一步加强对金融消费者权益的保护，提升金融消费者信心，践行金融工作政治性、人民性。河北幸福消费金融股份有限公司（以下简称“幸福消费金融”）高度重视消费者权益保护工作，紧扣“幸福为民”这一主题，始终把消保工作摆在与业务发展并驾齐驱的战略高度，多措并举扎实推进消费者权益保护工作。

以深化机制提升“幸福为民”服务

幸福消费金融对所有消保制度进行梳理，修订完善消费者权益保护内控制度，涵盖了消保审查、客户投诉、客户服务、个人信息保护、宣传教育、纠纷调解、重要投诉应急预案等多项消保制度，为公司消保工作有序开展提供了有效保障。每季度组织开展消保委会议，审议消费者权益保护工作计划、客户服务体系化建设、消保及客诉处理情况专题汇报、提质增效工作方案等多个消保工作议题，确保将消费者权益保护工作落实到公司各个环节，将消费者权益保护工作贯穿至业务全流程。

以加强管理履行“幸福为民”责任

幸福消费金融高度重视客户投诉处理工作，不断加强消费投诉管理，完善消费投诉治理工作机制，建立服务预警监测体系，强化客户投诉源头治理力度。公司每周召开客户投诉攻坚例会，针对客户投诉案件进行复盘分析，将投诉客户按照渠道来源、投诉原因、来电情况等进行溯源整理，并联合渠道方及时有效地解决客户投诉，避免了投诉风险进一步加大。2022年，我公司共收到全量消费者投诉174单，实现全年消费者投诉量同比下降60%，重复投诉类客户同比去年下降89%，效果显著。

以服务宣传践行“幸福为民”使命

幸福消费金融持续加大宣传教育力度，制定了金融知识宣传教育工作计划，通过“线上+线下”模式开展相关宣传活动，并对知识普及的时间、内容、方式和对象进行了明确。线上模式，公司官网消费者专栏实现改版，丰富了线上宣传内容，并开展“每月一主题”等各类宣传教育活动。线下模式，公司落实监管部门发起的“315宣传周”“金融知识万里行”等集中式金融知识教育宣传活动，针对新市民、学生，社会群众、金融消费者等受众群体，切实提升消费者的金融素养，践行“幸福为民”的使命。

未来，幸福消费金融将继续秉持“幸福为民”的服务理念，积极响应监管号召，顺应金融发展新形势、新任务，持续提升消费者权益保护工作，推动人民群众金融素养提升，切实守护好老百姓的钱袋子，保护好人民的财产安全，认真履行好金融机构的责任。