作为大陆最大的台资银行，富邦华一银行聚焦“服务台商、服务实体经济”两个本源，持续提升小微企业的金融服务能力。2021年9月以来，富邦华一银行充分落实四部委《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》部署，积极响应减费让利倡议，推出了多项惠企利民的优惠举措。

一是落实普惠政策，扩大惠及范围。富邦华一银行高度重视减费让利工作带给客户的获得感，主动扩大部分优惠政策外延，切实贯彻普惠金融政策。如，对小微企业和个体工商户免收首个或指定一个账户的开户费和账户管理费扩展到全部账户；对小微企业和个体工商户通过柜台渠道进行的单笔10万元以下的对公跨行转账汇款业务的优惠费率延展至客户通过传真指令进行的转账业务。

二是积极响应号召，实行应降尽降。富邦华一银行已实现为客户办理业务时通过信息技术系统获取客户身份，系统依据客户身份自动判断业务收费标准，减少人工干预，使本次优惠方案涉及的客户切实享受优惠费率。减费让利政策实施以来，已为逾四千户小微企业及个体工商户（其中台商企业占比超七成）予以各项费率优惠，达客户总数一半以上。

三是加强培训力度，注重服务效果。为确保减费让利政策有序进行，富邦华一银行高度重视政策落地效果，政策正式执行前对全行经营机构相关经办人员进行了充分培训，要求客户服务员工积极履行客户告知义务，准确回应客户对相关优惠政策的咨询，充分保护金融消费者权益。

四是多种渠道触达，广泛开展宣传。富邦华一银行高度重视金融消费者知情权，支付手续费减费让利政策实施前，富邦华一银行以公告的形式在官方网站、(全国)营业网点、手机应用程序（APP）、微信公众号进行全渠道公示，确保客户可通过多种渠道了解相关减费让利政策。

富邦华一银行将以小微企业减费让利工作为契机，进一步提升对小微企业及个体工商户的服务水平，切实贯彻普惠金融政策，持续加强内部培训和外部宣传工作，强化业务督导及业务经营的规范运作，推动普惠金融业务健康、有序发展，充分落实金融服务实体经济的首要责任。

“银行服务价格信息线索收集”专栏链接：https://www.china-cba.net/Index/lists/catid/329.html

——中国银行业协会为推动银行业认真贯彻落实党中央、国务院减费让利决策部署，充分发挥银行业协会行业协调、服务和自律职能，确保惠民让利措施见实效，现已在协会官网和官微设立“银行服务价格信息线索收集”专栏，向社会公众公开收集违反降费相关政策要求和倡议书相关建议的线索。欢迎广大金融消费者进入专栏，就银行服务价格相关问题进行留言。

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