2021年，湖北省农村信用社联合社积极响应党中央、国务院及监管部门关于减费让利、惠企利民决策部署，践行合规银行、责任银行、智慧银行“三大银行”战略，切实承担起主体责任，多举措强化落实降费政策，多渠道开展降费宣传，切实降低金融消费者成本。

高度重视降费工作，建立常态化工作机制落实减费让利惠民政策。一是成立由省联社主任任组长、副主任任副组长，各相关部门负责人为成员的减费让利工作领导小组，明确牵头部门，统筹推进各项工作。二是成立由省联社副主任担任专项工作负责人，运营服务部牵头组织成员部门工作人员组建工作专班，明确各部门各阶段工作完成时间，保障各项工作落到实处。三是制定《全省农商行落实降低小微企业和个体工商户支付手续费工作实施方案》，有序推动减费让利政策落地，确保按照时间节点顺利实施减费让利政策。四是督导各市县农商行建立健全风险预警和应急处置机制，及时做好政策解读、宣传，畅通客户投诉、举报和咨询渠道，回应客户合理诉求，及时回应客户咨询，妥善解决客户投诉。

多维宣传，广泛告知减费让利政策。一是及时在官方微信、官方网站对相关收费标准进行公示与宣传，并组织基层支行宣传，大力拓展政策宣传面。二是全省农商行通过官方微信、官方网站、营业场所、LED显示屏、进园入企等渠道及时宣传减费让利政策、公示服务价格目录。截止12月末，全省农商行进企业、进园区等实地宣传累计次数达到865次；通过官网、微信公众号、媒体累计发布宣传信息累计数量249篇，累计点击次数达到29万次；向客户以电话、短信、弹窗等形式精准通知累计次数达到5万次。

持续让利，大力践行惠企利民政策。全省农商行长期执行免收全部银行结算账户的管理费和年费，免收网银服务费、管理费及年费，免收行内转账、手机银行和网银跨行超网渠道转账手续费；部分农商行对客户实行网银认证工具免费优惠。在此基础上，现已实现降低小微企业及个体工商户人民币转账汇款手续费、取消部分票据业务收费；降低银行卡刷卡手续费、ATM服务手续费等多个支付服务减费让利项目。截止2021年12月末，湖北农信社按照监管文件中降费项目在免收账户管理费和年费的基础上再累计实现降费规模达308万元。

湖北农信社将持续做好减费让利工作落实情况的跟踪监测，规范相关收费行为，持续加大政策宣传力度，始终坚持“服务地方经济、服务中小企业、服务城乡居民”的市场定位，为进一步推动惠企利民政策做出应有的贡献。

“银行服务价格信息线索收集”专栏链接：https://www.china-cba.net/Index/lists/catid/329.html

——中国银行业协会为推动银行业认真贯彻落实党中央、国务院减费让利决策部署，充分发挥银行业协会行业协调、服务和自律职能，确保惠民让利措施见实效，现已在协会官网和官微设立“银行服务价格信息线索收集”专栏，向社会公众公开收集违反降费相关政策要求和倡议书相关建议的线索。欢迎广大金融消费者进入专栏，就银行服务价格相关问题进行留言。

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