银行服务价格信息线索收集
作为金融国家队的光大银行，承载着助力企业发展、服务实体经济的社会责任，始终致力于成为合规收费的践行者和减费让利的排头兵。光大银行多年来积极践行普惠金融理念，严格贯彻落实党中央、国务院以及监管部门关于支持实体经济发展、降低企业融资成本的决策部署，坚决做到“中央有要求、国家有需要、光大有行动”。自6月25日四部委联合下发《通知》，光大银行在总行服务收费领导小组的统一领导下，坚决执行党中央国务院关于降低小微企业支付手续费的工作部署、严格落实人民银行等四部委的政策要求、积极响应两协会的让利倡议，持续扎实地做好本行减费工作，并在推进过程中立查立改、查缺补漏，不断完善提升，切实减轻小微企业和个体工商户负担，坚持为群众办实事、办好事。
一、提高政治站位，扩大优惠范围
面对“国家所需”，竭尽“光大所能”。坚决贯彻执行此次降费政策，持续加大对普惠金融重点领域的支持力度，扎实做好政策落实工作，切实减轻企业负担。在满足监管要求的基础上，光大银行主动加大减费力度、扩大减费范围，充分体现金融国家队的社会担当。为全面深入贯彻落实党中央、国务院关于减费让利的决策部署，光大银行主动将降费范围由“小微企业和个体工商户”扩大至“所有对公客户”，更好服务实体经济、更多承担社会责任，更大程度让利客户。
二、多管齐下，狠抓政策执行
一是加强培训。针对全部39家境内分行及其下辖1145家营业网点，多次开展全行视频培训，剖析解读各项降费监管政策及自主优惠减免政策；要求各经营机构在不降低服务质量的前提下，严格落实监管和本行的降费举措，向客户提供全面、准确、清晰的业务信息；特别强调针对此次降费的各项业务，务必主动做好政策传导、对客户做好解释说明工作。二是督导学习。在全行范围内开展减费让利应知应会考试，督导各条线业务人员全面、准确、熟练掌握各项减费让利政策，保障政策有效落地；全行共计22769人参加考试，通过率100%。三是立查立改。要求各分行持续做好自查工作，确保减费政策执行力度不减；对于检查中发现的问题，要求立查立改，同时做好长效机制建设，并通过“回头看”等措施，杜绝类似问题屡查屡犯。
三、多措并举，拓宽宣传渠道
一是线上宣传。光大银行通过银行官网、官方微博、手机APP、微信公众号、企业网银端等，推送公告或向客户发送信息，有效进行降费宣传。二是网点宣传。通过营业网点电子滚动屏、多媒体宣传展示设备、厅堂公告栏、条幅等线下渠道进行宣传；同时设计并发放宣传海报，以生动有趣、便于触达的方式对客户进行精准引导，确保客户充分了解降费政策。三是社会宣传。以营业网点为中心向外辐射，积极推动减费让利政策宣传进企业、进商圈商铺、进社区，通过“走出网点”的举措，不断扩大政策宣传覆盖面，使更多客户了解光大银行相关降费政策。
“银行服务价格信息线索收集”专栏链接：https://www.china-cba.net/Index/lists/catid/329.html
——中国银行业协会为推动银行业认真贯彻落实党中央、国务院减费让利决策部署，充分发挥银行业协会行业协调、服务和自律职能，确保惠民让利措施见实效，现已在协会官网和官微设立“银行服务价格信息线索收集”专栏，向社会公众公开收集违反降费相关政策要求和倡议书相关建议的线索。欢迎广大金融消费者进入专栏，就银行服务价格相关问题进行留言。
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