尊敬的杨会长、刘主任，各位代表：
    大家上午好！
    很高兴出席中国银行业协会客服中心第一届联席会成立大会，首先我谨代表工商银行向各位与会代表表示诚挚的问候!对银行业协会及联席会所有成员单位推选工商银行为第一届中国银行业协会客户服务中心联席会主任单位表示衷心的感谢！
    作为商业银行对外服务的一个重要窗口以及维护与客户关系的桥梁纽带，近年来，我国银行业的客服中心得到了快速发展。特别是在后金融危机时代，为适应计算机网络、通讯技术的不断创新以及客户需求的发展变化，以集约化为特征的客服中心建设已经得到了同业普遍的战略认同。以工商银行为例，经过十余年的不断探索，95588电话银行的服务内容已由最初的单一呼入咨询转变为集呼入咨询、自助交易、客户关怀和外呼营销于一体的综合性金融服务，服务方式由单一的电话服务拓宽到电话、短信、在线客服等多方式并存的立体式服务，服务队伍由最初的几百人增长到近5000人，日均人工电话呼入量达25万通。可以说，客服中心已成为银行降低服务成本、延伸服务方式、提升核心竞争力的重要抓手，成为商业银行实施经营和服务模式战略转型的重要途径。
    在这一背景下,银行业协会牵头组织成立了中国银行业客服中心联席会，从行业的高度为我们打造了一个互相交流、共同提升的平台，这将是银行业客服中心发展过程中的标志性事件，有助于共同研究客服行业的服务规范、发展方向，共同深挖客服行业的服务价值。
    作为首届联席会主任单位，我们深感责任重大。在监管机构和银行业协会的大力支持以及全体成员单位的密切配合下，我们有决心、有信心牵头组织做好联席会的相关工作。两年任期内，工商银行相关责任部门及我本人将全力以赴投入到联席会的各项工作之中，认真履行《中国银行业客服中心联席会制度》所赋予的各项职责，充分利用联席会这一沟通交流平台，组织各成员单位共同开展客服中心数据共享、评优推先、经验交流等活动，共同研究探讨客服中心评价体系、用工模式和服务价值提升等行业关心的重点课题，为今后联席会各项工作的顺利开展开好局、起好头。
    积力所举，则无不胜；众智所为，则无不成！我深信，在大家的共同努力下，中国银行业协会客服中心联席会一定能够为不断促进银行业客服中心的健康发展，为不断提升商业银行的核心竞争力做出积极而有意义的贡献！
    最后，预祝本次会议圆满成功！祝大家身体健康、工作顺利！
    谢谢大家！