尊敬的闫冰竹董事长、严晓燕行长,女士们、先生们:
    大家上午好!非常高兴参加北京银行全国统一客户服务电话95526的开通仪式。首先,我代表中国银行业协会对北京银行全国统一客户服务电话的开通表示衷心的祝贺!
    北京银行发展15年来,成功实现更名、引资、走出区域、上市、综合发展等战略突破,在全国10个中心省市拥有近200家网点,实现了环渤海、长三角、珠三角及中西部市场的优势互补与联动发展。特别是在建设服务领先型银行过程中,打造了“社区金管家”、“短贷宝”等响亮的零售业务品牌,连续获得“中国最佳城市商业零售银行”荣誉,是中国银行业服务跨越发展的精彩缩影。今天,全国统一客服电话95526的开通,将进一步开启北京银行优化服务品质的新时代。
    服务是银行业安身立命之本。作为行业自律组织,中国银行业协会高度重视银行业客户服务工作,2010年以来,开展了世博金融服务、亚运金融服务、文明规范服务千佳示范单位评选等一系列工作,有效促进了行业整体服务水平的提升。同时,中银协围绕推动银行客服中心的规范化和标准化建设这一主题,深入开展客服中心调研,举办了客服中心首次评选,积极创立行业客服中心联席会议制度,努力搭建行业客服中心公共平台。特别值得一提的是,为推进中小银行申请全国统一短号码工作,去年协会还牵头成立了 “中小银行客服中心短号码申请”工作小组。作为工作组的组长行,北京银行此次率先申请成功,走在了行业的前列,对此,我再次表示衷心祝贺!今后,中国银行业协会将继续与包括北京银行在内的各会员单位携手,共同促进银行业客户服务工作的科学规范发展。
    面向未来,希望北京银行以开通全国统一客服电话为契机,抓住发展机遇,继续开拓创新,为客户提供更加全面、独具特色的金融服务,一站式满足客户足不出户办理业务的需求,促进“科技金融、绿色金融”发展,在打造特色银行、标杆银行和受人尊敬的银行进程中迈出更大步伐!
    最后,再次祝贺北京银行全国统一客服电话开通。祝愿北京银行在新的一年百尺竿头更进一步,开拓进取,再创辉煌!
    谢谢大家!