尊敬的王华庆书记,各位领导,各位来宾:
    上午好!
    我很高兴应邀参加由上海市银行同业公会举办以“合规与声誉风险管理”为主题的第六届银行业合规年会。我谨代表中国银行业协会,对本届年会的顺利召开表示热烈祝贺!
    良好的声誉是商业银行生存之根本,发展之根基,是维护良好的投资者关系、客户关系以及信贷关系的保证,是增强竞争优势,提升盈利能力和实现可持续发展的法宝。
    然而对声誉造成损害的因素可能来自银行内部、也可能来自外部。如果不能恰当地处理这些风险因素,就可能产生声誉风险,给银行健康发展带来严重危害。这种危害一旦产生,银行就得花费大量的时间和精力用于危机处理,往往还于事无补。
    要想有效防范声誉风险就必须抓好合规管理,搞好合规建设:
    对内必须建设好合规文化、合规体系和合规流程。建设合规文化就得强调全行上下每一个管理者和员工都要树立合规观念和风险意识,要熟知相关政策,践行监管规定,遵守职业操守。合规体系建设要求健全和完善良好的公司治理,管理边界清晰,职责分明。构造合规流程则要求前、中、后台设计合理,职权分割明确,管理流程顺畅,环节配合默契,办事快捷高效。
    对外服务要文明规范:
    一是执行行业标准与规范,以文明的举止、诚信的态度、扎实的作风和良好的形象向客户提供文明规范、方便快捷的服务,以优质服务回报社会、回馈客户。
    二是尽力营造良好的服务环境,保持硬件设施完好和正常运转,给客户以舒适、惬意、安全的体验。
    三是搞好信息披露。现代银行就是金融超市,随着经济社会的发展,国民收入的提高,人们对金融超市的金融服务需求与日俱增,而且越来越多元化。为了满足人们日益增长的多元化金融需求,商业银行还会不断推出新产品、新服务,金融服务的产品与项目会日益丰富。这就需要我们充分披露产品信息,尤其是理财产品的风险度,要像商品超市一样做到明码标价,让客户充分知情,自主选择,自主交易。
    四是公平对待消费者,及时处理投诉,勿使事态扩大化。
    五是通过包括媒体在内的各种形式和途径,搞好消费者教育工作,共建“和谐金融,美好生活”。
    上海银行业一直以来都十分重视合规建设和声誉风险管理,长期致力于树立良好的行业声誉和社会形象。在上海世博期间30多个服务行业满意度测评中,上海银行业以优质的金融服务两度被评为第一名。这是上海银行业的骄傲,也是中国银行业的自豪。
    我们相信,本届年会一定会进一步促进各银行金融机构的合规建设与声誉风险管理,相信各家银行金融机构会把银行声誉当作自己的眼睛一样来加以爱惜。本届大会上我们一定能够听到各位嘉宾、各位专家的真知灼见和经验介绍,这些见识和经验对促进银行业可持续健康发展一定具有很好的实用价值。
    最后,预祝本次大会取得圆满成功!
    谢谢大家!