积极推动中国银行业360°最大限度满足人们日益增长的银行服务需求

各位来宾、银行界、新闻界的朋友们，大家下午好！
    非常高兴能和大家一起参加“首届消费者360度银行评测年度报告发布暨颁奖典礼”。
    首先，我代表中国银行业协会对银率“首届360°银行评测年度报告”的正式发布，表示衷心的祝贺！
    上一次亚洲金融危机期间，我国几家主要银行被认为“技术上已经死亡”，被称为“亚洲最差的银行”，这次国际金融危机后却让世人刮目相看。一是银行业总资产到9月底75万多亿，其中主要商业银行的不良资产降到1.6%，6年前不良率还高达20%多；二是资本充足率整体达到10%以上，还有不良资产拨备接近150%；三是去年税后利润接近6000亿，今年继续保持相当水平；四是全球银行2008年按税后利润排名，前10名中我国就有4家银行，分别是工行、建行居一、二，中行第四，农行第八，最近按市值排名，工、建、中居前三，交行十一，招行十六。
    当然，庆幸之余，我们也要头脑清醒，对我们的不足和差距，对后危机时代新的风险和挑战，要有足够的估计。尤其是，随着经济社会的发展，随着人们收入水平的提高，广大老百姓对银行业金融服务的需求日益多样化、高端化，能否持续跟进最大限度地满足其日益增长的需求，是我国银行业当前和今后一个时期面临的重大挑战。
    鉴此，中国银行业协会最近提出要打造最受信赖的友好型银行。并启动了"我心目中最受信赖的友好型银行"的征文活动，活动面向行业内与社会公众，协会想通过此次征文，集思广益，综合银行从业人员及客户公众的智慧，探讨最受信赖的友好型银行的内涵与外延。我们初步认为最受信赖的友好型银行起码应涵盖以下几个要素：一是友好，包括亲近、贴近、乐于帮助客户，当然更包括诚信，取信于客户；二是智能，设备与人员要专业、智能，要有较高的技术含量；三是安全，让消费足够安心、放心，值得信赖依托；四是高效，包括便捷以及安全前提下最大限度的财富增值等等。中国银行业协会也将于近期正式启动"打造最受信赖的友好型银行"系列活动，推动中国银行业更加智能友好。
    与此同时，中国银行业协会自律工作委员会已经制定发布了《中国银行业柜面服务规范》，近日又审议并原则通过了《中国银行业客户服务中心服务规范》、《中国银行业营业网点大堂经理服务规范》、《中国银行业零售业务服务规范》、《商业银行理财客户风险评估问卷基本模版》及《银行理财产品宣传示范文本》，这些规范性文件将构成中国银行业提升服务、打造最受信赖的友好型银行的行业标准。
    众所周知，金融业的健康成长，是和老百姓的金融知识普及、理性投资理念的建立密不可分的。良好的资本市场离不开金融产业链上下游的通力协作和广大投资者的成熟心态。在发达国家，涉及个人金融信息服务的市场非常庞大，百姓在选择金融理财产品前会参考第三方所提供的金融信息，而银行在做金融产品设计时也会基于这些金融信息进行考虑，可以说，第三方金融信息为供需双方建立起了一座坚固的桥梁。
    今天我们很高兴看到，国内首家由第三方专业的金融分析研究机构银率网根据消费者调研反馈出具的360°银行评测年度报告即将正式发布。让我们从消费者视角看当前零售银行业的发展现状，客观了解消费者对银行产品和金融服务的认知和反馈。我认为，“360°银行评测”活动的发起和举办是简化信息渠道、建立沟通桥梁、取之于民而用于民的一次创新之举，也是社会力量对于建立和谐金融生态的有益的补充，将有助于推动中国个人金融市场快速、健康地发展。
    差距产生动力，差异产生价值。相信我们在座的银行业同仁都会从这次“360度银行评测年度报告”中得到一些启发，充分认识到市场需求才是原动力，认识到我们当前工作中存在的差距，进行相应的战略调整，为百姓、为社会创造更大的价值。我们需要、也希望出现更多的像银率这样的为银行和百姓的相互了解和有效沟通铺路架桥的社会力量。同时，作为银行业协会，我们对于银率网主办的360°银行评测活动表示大力支持，也希望未来有越来越多的银行和机构积极参与进来，增进行业、市场和百姓之间的沟通和了解。
    最后，希望在座的各位银行代表都能以今天这个活动为契机，齐心协力，不断检视和改进我们的工作，让广大老百姓从我们银行服务中得到更多的收益，真正实现“乐享财富人生”的目标。同时，也希望银率网在未来与业界同仁一道共同把360°银行评测活动进行得更深入、更全面、更有影响力，积极推动中国银行业360°最大限度地满足人们日益增长的银行服务需求。
    谢谢大家！