尊敬的杨会长、尊敬的各位银行界的领导同志们、尊敬的各位代表：

    大家上午好！

    我已经连续第五次荣幸地参加我们银行业协会举办的文明规范服务示范单位表彰暨服务改进报告发布会了，每次到这里来，我的心情都非常激动，因为我要为大家带来中国8500万残疾人以及近3亿残疾人家庭的亲属亲友们对我们银行系统带给我们残疾人以及家庭成员的福祉、带给我们人文的关怀的感谢之情。

    大家知道中国残疾人是一个特殊困难的群体，习近平总书记强调要对残疾人这一特殊困难群体给予特殊关心、特别关怀，要让广大残疾人过上衣食无忧、安居乐业的生活。李克强总理要求，进入小康社会一个残疾人也不能落下。党和国家高度关注残疾人事业的发展，为残疾人这个特殊群体在康复就业、社会保障、扶贫脱困，以及文化生活、无障碍建设等方面提供了许多顶层设计和优惠措施。

    在基本生活保障得到提升的同时，残疾人面临着精神层面，以及公共服务的需求和困难。回想这五年，在中国银监会的倡导、领导下，在中国银行业协会的大力推动、引领下，银行业20多万个营业网点，特别是我们的银行业文明规范服务示范单位，以及在偏远的山区、农村的银行网点，响应人文关爱的号召，打造亮丽的、无障碍的银行网点的行动举措，我简单给大家报告、盘点一下。

    近在眼前，到银行网点看到无障碍设施的情况比比皆是，无障碍的环境非常人性化，无障碍的志愿服务，更是给人带来温馨的关爱和关怀。导盲犬可以进入银行网点，这在我们国家是一个突破。盲人可以自由、自主、独立地去银行办理业务，这也是一种突破。聋人也能通过无障碍的电子渠道，办理银行业务方便自如。肢残人等特殊需要的群体，同样能得到便捷服务。甚至有的银行网点可以到老年人家庭、残疾人家庭上门服务。

    无障碍的环境与设施，无障碍的信息交流，应当说展示了银行业金融机构承担社会责任，给予人道、人文关爱的实际举措。

    现在中国的老年人已经达到了2.2亿，这2.2亿中失能或者半失能的老年人有4000多万，加上残疾人8500万，大家想一想，现在讲拉动需求也好，经济效益转型升级也好，供给侧结构性改革也好，这是一个庞大的、潜在的消费群体。如果银行是文明的窗口、人文关怀的平台，每个人都会愿意来这样的网点办理业务。

    我非常感动，中国银行业协会所属的各个会员单位，秉承并践行着创新、协调、绿色、开放、共享的五大理念。

    创新就是把无障碍志愿服务作为文明规范服务的窗口和举措，为我们特殊群体提供了关怀和帮助。协调就是在这么多网点，方方面面形成一个共识，能共同为残疾人群体提供帮助和服务。同时，无障碍的志愿服务本身就是一个绿色的源头。开放就是银行业践行的国际理念，接轨国际。比如去年，在杨会长亲自推动下，终于我们国家也实现了盲人用存取款自助设备的零的突破，并且银行自助设备可以为肢残人降低高度。虽然这是一个小小的改进，但这是文明的象征。最终达到在奔向全面小康的过程当中，我们残疾人、老年人、特殊需求人群，可以和大家一样享受到无障碍文明规范服务带给我们的愉悦、便利、开心、快乐。

    借此时机，再次向大家表示诚挚的祝贺，表示衷心的感谢。我相信在中国银监会、在中国银行业协会、在各大银行业金融机构的引领下，一个全新的、开放的、文明的、充满人文关怀的无障碍银行业环境会展现在大家的面前。

    谢谢大家！