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《金融时报》孙凌燕副总编在中国银行业第三届优秀客服中心及第二届“客服明星”评选活动总结表彰大会上的致辞

编辑: 发布时间:2014-11-27 作者: 来源: 浏览:4563次 字号: [ 大 ] [ 中 ] [ 小 ]

   

尊敬的各位领导、各位来宾、朋友们:

    大家下午好!

    很高兴参加今天的大会,首先,向此次评选获奖的单位和个人表示热烈祝贺。《金融时报》多年来始终关注和支持银行业客服中心这一远程服务窗口,这次已是我社连续第三届参加协会举办的优秀客户服务中心评选表彰活动。

    四年来,我们关注到在行业评比活动的推动下,银行业客户服务中心的电话接通率稳步提高、菜单设计不断优化,电话服务更加友好、专业,行业整体服务水平有了显著提升。与此同时,我们关注到客服中心的创新发展走在了前列,越来越多的客服中心开通了手机银行、短信银行、微信银行等多媒体服务渠道,切实做到了“简化流程、服务大众”、“想客户之所想,急客户之所急”。银行的努力客户看在眼里,记在心里,社会公众对银行客服的满意度越来越高,认同感越来越强,反响越来越好。看到银行业能够日益重视客户服务,注重倾听客户的心声,我们感到非常高兴。

    金融作为现代经济的核心,立足于服务实体经济。各银行客服中心的锐意改革、创新发展有目共睹,同时也极大地带动了银行业整体服务水平的提高。《金融时报》作为国内主流财经媒体,将一如既往关注和支持银行业客服中心的发展,也希望中国银行业客服中心不断完善和改进,为广大客户提供更多优质、高效、全面的服务。

    最后,预祝大会圆满成功!

    谢谢大家!

纪检举报受理须知
       一、受理范围:
       1.对中国银行业协会党组织、党员违反政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律、生活纪律等党的纪律行为的检举控告。
       2.对中国银行业协会工作人员不依法履职,违反秉公用权、廉洁从政从业以及道德操守等规定,涉嫌贪污贿赂、滥用职权、玩忽职守、权力寻租、利益输送、徇私舞弊以及浪费国家资财等职务违法犯罪行为的检举控告。
       3.中国银行业协会党员对党纪处分或者纪律检查机关所作的其他处理不服,提出的申诉。
       4.中国银行业协会工作人员对涉及本人的处理决定不服,提出的申诉。
       5.对中国银行协会党风廉政建设和反腐败工作的意见和建议。
       二、根据《纪检监察机关处理检举控告工作规则》、《中国共产党纪律检查机关控告申诉工作条例》等有关规定,检举、控告、申诉人在检举、控告、申诉活动中必须对所检举、控告、申诉的事实的真实性负责。接受调查、询问时,应如实提供情况和证据。如有诬陷、制造假证行为,必须承担纪律和法律责任。
       三、纪检机关提倡实名举报(请提供真实姓名、身份证号和准确联系方式等内容)。
       涉及受理范围内事项可通过中央纪委国家监委举报网站(www.12388.gov.cn)或举报电话(12388)反映,也可通过以下中国银行业协会举报方式反映。
纪检举报
纪检举报来信请寄:
北京市西城区月坛南街1号院5号楼15层中国银行业协会纪委办公室
群众来信(收) 邮编:100045
纪检举报来访请至:
北京市西城区月坛南街1号院5号楼15层中国银行业协会纪委办公室
信访投诉
单位:
中国银行业协会
通信地址:
北京市西城区月坛南街1号院5号楼
邮政编码:
100045

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