（2015年3月15日  北京  根据速记整理）

各位来宾：

    大家好，我叫张静，是来自招商银行北京望京支行的储户。作为一名普通的金融消费者，能够与大家分享我的体会与感受，我倍感荣幸。众所周知，当下百姓的生活与银行业有着千丝万缕、密不可分的关系，小到超市的购物刷卡，大到购买银行的理财产品，在服务与被服务的过程当中，会摩擦出怎样的火花，下面谈谈我的感受。

    现在去银行办事，映入眼帘，迎接你的是一张张笑脸，到窗口办理业务，是全流程的快捷、便利，从柜台边准备的各式饮品、糖果，到电话银行当中的祝福，更有短信、微信实时沟通，以及网上银行、手机银行的便捷业务办理。置身于这样的空间环境和语言环境，让我有一种回家的感觉，所以我舒心。

    我与招行结缘已有十年，在此期间，我从菜鸟入门，学习做理财，通过工作人员的专业服务，我从普通的定活期存款，到尝试小额的基金定投，进而学会了合理的配置短期、中期、长期的理财产品。在每一次的购买之前，工作人员都会帮助我分析利弊，权衡风险，提出他们善意的忠告，避免我去选择一些不太适合的产品。通过理财，看到自己的收益有所积累，我会有小小的成就感。这些年，我在银行的金融资产一直稳健增长，我感谢银行工作人员的专心、敬业和对客户亲人般的服务，把自己的钱托付给银行，我放心。

    还有，我注意到现在银行个性化服务措施的拓展与提升，比如营业网点设置儿童娱乐区、宠物寄存处、为残障人士提供特殊服务，比如银行工作人员走进社区，教居民如何识别假币、如何防范电信诈骗等等。而我最想点赞的是电子填单，方便、快捷、简化、提高效率，更低碳环保。

    总而言之，作为一个普通的消费者，我对银行业的服务基本上是满意的。我想提一点希望，随着中国老龄化社会的推进，如何帮助老年储户管理好他们的资产，提升这一群体的生活质量，希望你们能够推出有针对性的举措，我期待银行业界能够继续秉持以客户为中心的服务理念，多推出"走心"的改革措施，在服务面前，没有最好，只有更好。

    谢谢大家！