尊敬的杨再平专职副会长、罗熹副行长，联席会各成员单位代表，女士们、先生们：
大家下午好！刚才,我们顺利完成了客服中心联席会常委会交接仪式，在此,首先代表第二届常委员会成员，感谢全体会员单位对我们的信任和支持。并代表新一届常委会向全体成员做简短致辞。
近年来，随着网络经济的迅猛发展，以及客户金融需求的日益多样化，经过不断的探索和创新，银行业客服中心的服务内容和服务方式发生了革命性变化。在这样的背景下,客服中心联席会在银行业协会的指导和关心下，以搭建交流平台，加强交流学习，推动客服中心规范发展为目标，开展了一系列卓有成效的工作,影响力不断提升，得到了上级监管部门、会员单位和社会各界的广泛认可。
中国工商银行担任了首届客服中心联席会主任单位，在其带领下联席会工作开展得井然有序，在各成员单位的协助与配合下，充分发挥了联席会常务委员会的作用，有效利用了联席会这一沟通交流平台，组织开展数据共享、评优推先、经验交流、人员培训、课题研究等活动，为联席会各项工作的顺利开展创造了一个非常良好的开局。我谨代表客服中心联席会，向中国工商银行以及有关成员单位所做出的艰苦努力和卓越贡献表示衷心的感谢，也希望大家能够一如既往地支持第二届常委会的各项工作。
作为第二届联席会主任单位，建设银行既感到使命光荣，又深感责任重大。当前世界政治、经济格局仍处在调整阶段，外部环境变化具有较多的不确定性，国内经济发展模式转型进入关键时期，这些必将对各个领域和行业产生不同程度的影响，无疑也必将对银行客服条线产生一定的影响。同时，我们还应清醒的认识到，银行发展中呈现出综合化经营和国际化发展趋势，客服中心需要扩大服务范围，提升服务品质，提高客户满意度，要认识到这不会是一朝一夕的事情，更不是一蹴而就的事。尽管存在上述困难，但有了第一届联席会的成功经验和坚实基础，有银行业协会的关心和支持，有各成员单位密切配合，我们有决心、有信心做好牵头组织工作。我们将牢固树立“与客户共赢”的服务文化和经营理念，紧紧依靠联席会的全体成员单位，落实联席会的各项决策，开展各项工作，保障客服中心联席会职能的发挥。
中国建设银行作为四大国有商业银行之一，近年来在经营中牢牢把握科学发展、效益增长、创新转型“三个不动摇”，取得了丰硕成果。作为客户服务主要窗口的电话银行已发展成为主要交易渠道之一，在完善服务，提升服务能力和服务水平方面发挥了重要作用。尽管如此，我们还需要进一步加强与同业的沟通交流和学习。
最后，我深信，在银行业协会领导的关心和支持下，大家继续践行合作共赢的理念，共同不懈努力探索，联席会一定能够为促进中国银行业客服中心的健康发展，为不断提升银行的核心竞争力和整体服务水平，促进社会和谐做出积极而有意义的贡献！
谢谢大家！
大家下午好！刚才,我们顺利完成了客服中心联席会常委会交接仪式，在此,首先代表第二届常委员会成员，感谢全体会员单位对我们的信任和支持。并代表新一届常委会向全体成员做简短致辞。
近年来，随着网络经济的迅猛发展，以及客户金融需求的日益多样化，经过不断的探索和创新，银行业客服中心的服务内容和服务方式发生了革命性变化。在这样的背景下,客服中心联席会在银行业协会的指导和关心下，以搭建交流平台，加强交流学习，推动客服中心规范发展为目标，开展了一系列卓有成效的工作,影响力不断提升，得到了上级监管部门、会员单位和社会各界的广泛认可。
中国工商银行担任了首届客服中心联席会主任单位，在其带领下联席会工作开展得井然有序，在各成员单位的协助与配合下，充分发挥了联席会常务委员会的作用，有效利用了联席会这一沟通交流平台，组织开展数据共享、评优推先、经验交流、人员培训、课题研究等活动，为联席会各项工作的顺利开展创造了一个非常良好的开局。我谨代表客服中心联席会，向中国工商银行以及有关成员单位所做出的艰苦努力和卓越贡献表示衷心的感谢，也希望大家能够一如既往地支持第二届常委会的各项工作。
作为第二届联席会主任单位，建设银行既感到使命光荣，又深感责任重大。当前世界政治、经济格局仍处在调整阶段，外部环境变化具有较多的不确定性，国内经济发展模式转型进入关键时期，这些必将对各个领域和行业产生不同程度的影响，无疑也必将对银行客服条线产生一定的影响。同时，我们还应清醒的认识到，银行发展中呈现出综合化经营和国际化发展趋势，客服中心需要扩大服务范围，提升服务品质，提高客户满意度，要认识到这不会是一朝一夕的事情，更不是一蹴而就的事。尽管存在上述困难，但有了第一届联席会的成功经验和坚实基础，有银行业协会的关心和支持，有各成员单位密切配合，我们有决心、有信心做好牵头组织工作。我们将牢固树立“与客户共赢”的服务文化和经营理念，紧紧依靠联席会的全体成员单位，落实联席会的各项决策，开展各项工作，保障客服中心联席会职能的发挥。
中国建设银行作为四大国有商业银行之一，近年来在经营中牢牢把握科学发展、效益增长、创新转型“三个不动摇”，取得了丰硕成果。作为客户服务主要窗口的电话银行已发展成为主要交易渠道之一，在完善服务，提升服务能力和服务水平方面发挥了重要作用。尽管如此，我们还需要进一步加强与同业的沟通交流和学习。
最后，我深信，在银行业协会领导的关心和支持下，大家继续践行合作共赢的理念，共同不懈努力探索，联席会一定能够为促进中国银行业客服中心的健康发展，为不断提升银行的核心竞争力和整体服务水平，促进社会和谐做出积极而有意义的贡献！
谢谢大家！
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