“按照监管部门要求，总行在2022年3月成立了涉诈涉赌‘资金链’治理工作专班。”中国工商银行总行安全保卫部反欺诈服务处相关负责人介绍，2024年以来，累计办理电信诈骗类型案件网络查控事项超1.4亿笔，协助公安机关办理电信诈骗冻结资金返还超1.9万笔，返还金额超6亿元。

做好资金端的保护工作，需要科技手段赋能。该负责人介绍，工商银行自主研发的“融安e信”是银行业首款风险信息服务平台。该平台提供的电诈防控服务以公安机关查获的电信诈骗账号等信息为基础，对涉案账户的转账汇款交易进行实时预警拦截。“融安e信”在网银、自助终端、ATM等渠道，自动拦截可疑电信诈骗汇款超60万笔，为客户避免损失超170亿元。

诈骗活动在线上线下均有可能发生。目前，由于网银使用大模型技术对可疑转账行为控制得较好，很多诈骗活动都会转移到线下。

近日，工商银行北京崇文东花市支行网点负责人左佳发现，一对70多岁的老夫妻要把账户里434万元的存款从定期转成活期，并开通第三方绑卡支付功能。“我们平时很少遇到老年人自己过来主动要求将银行卡绑定第三方平台的情况。”左佳表示，这样反常的情况让她和同事都提高了警惕。

左佳上前询问，得知一位自称是某社交媒体平台客服的人声称要帮助老先生退回自动扣款的会员费，让其将银行卡内的存款转移到指定账户，以防再被扣款。听到这里，左佳意识到这很可能是一场诈骗。她和同事迅速指导老人更换银行卡号和密码，经过及时干预，安全地保住了两位老人的财产。这样“虚惊一场”的情节，在遍及街头巷尾的银行网点频繁上演。很多时候，一个细微的反常现象，是银行柜台工作人员识破骗术的指示灯。

近年来，电诈案件中出现了一类新身份——“电诈工具人”。这类人并不直接参与电诈犯罪，但会间接地为电诈犯罪提供帮助并从中牟利。例如，诈骗分子会花高价从个人手里收购或租用大量闲置的银行卡、手机卡用于转移赃款。很多出租或出售这两类卡的个人对于自己的卡被用在何处并不知情，但他们的行为已经涉嫌帮助信息网络犯罪活动罪。

“在日常生活中，加强防范意识是最有效的反诈利器。”在采访的最后，几位被访者提示广大金融消费者，要管好自己的银行卡。“不仅要管好卡里的钱，也要管好这张卡本身。不做电诈受害人，也不做‘电诈工具人’。”