今年以来，疫情影响给小微企业经营造成严重冲击。中国民生银行杭州分行坚决坚持疫情防控与服务实体经济“两手抓”，以高度的责任感做好“六稳”工作、落实“六保”任务，积极推进“百行进万企”融资对接工作，加大对小微企业及小微企业主的金融支持力度，用实际行动与小微客户携手并进，共渡难关。

产品多：升级融资服务 满足多样化融资需求

受疫情影响，部分小微企业遭受较大冲击，面临“几万块愁倒英雄汉”的困境。该行创新推出小微企业专属卡——民生小微普惠卡，手机点一点，即可申请30万元信用贷款，随借随还，灵活方便，节约小微企业贷款成本。该行还推出抵押贷款+信用贷款+小微企业卡系列小微融资产品，为客户提供充足的额度，满足多样化的融资需求。

在抵押贷款方面，不仅有“有房就能贷”的小微标准抵押贷款，还有“按揭房也能贷”的小微金融抵押贷款二押业务，更有可在线申请、审批的云快贷，为客户提供多种还款形式，正常经营到期可无还本续贷。在信用贷款方面，推出基于小微企业税务数据的纳税网乐贷线上信用贷款，在线申请、3分钟极速自动审批，随借随还无压力，满足小微企业信贷需求。

效率快：应用金融科技 提高线上服务效率

该行深入开展“最多跑一次”金融标准创新试点，其中“不动产抵押登记网办”子项目已上线运营。“全程网办”彻底摒弃“线上”照搬“线下”模式，无纸质、零影像，依托政银之间数据直联互换、实时交互共享，小微企业客户在线核验身份，凭身份证号以及不动产权证号，40分钟在银行自助设备端直接办理、打印电子或纸质权证，由此解决了客户不动产中心和银行两头跑的问题。

在IPAD移动运营的基础上，该行进一步推出手机小微宝移动作业工具，运用了移动互联技术、人脸识别技术、实时在线房产评估技术，结合风险决策模型、大数据信用评价体系等多项技术和服务的创新，以银行工作人员的手机作为受理前端，上门拍摄采集小微企业客户申贷资料，小微企业客户无需跑银行且无需复印或打印多份材料，提升技术质感以及改善客户体验。2020年5月，该行在全辖范围内实施推广应用，截至7月末，使用覆盖率达到74%。

此外，民生银行还推出小微手机银行、小微之家、95568远程银行等在线服务渠道，通过高效的远程在线服务，满足小微客户日常经营需要；及时了解客户在实际经营中遇到的金融服务需求，有针对性地提供差异化的融资以及综合化服务。

服务好：“五进”服务 精准“滴灌” 与小微企业彼此相连

该行于二季度完成 “百行进万企”清单内全部7600余户小微企业的首轮及二轮对接工作，组织客户经理通过“走进各大市场、走进商圈、走进行业协会、走进小微企业园、走进社区”，贴近一线为小微企业一对一宣导各项金融支持政策，了解客户的疫情防控情况、生活及生产经营情况、金融和非金融需求等，向在实际经营中遇到困难的小微企业传递关怀和问候，尽力帮助客户树立信心，解决困难。针对符合授信政策且有融资需求的客户，转化为该行首贷户，并通过在贷前、贷中、贷后导入标准化的资产+财富双驱动服务流程，为小微企业及业主家庭提供全方位的金融服务，构建伙伴银行关系。针对无融资需求的客户，通过结算、财富服务，转化为民生银行伙伴客户。通过移动运营上门受理信贷业务，引导资金精准“滴灌”到最急需金融服务的小微企业。

成本省：实施减费让利 降低客户经营成本

在利率优惠方面，该行今年以来已为超4000户小微客户提供降低利率服务。除下调小微贷款利率，该行还赠送小微红包抵扣贷款利息，切实降低小微企业融资成本。此外，针对疫情相关的医疗器械、药品、防护品生产和销售等行业，该行开通绿色审批及进一步利率优惠通道，加速贷款审批及后续放款服务，减轻企业经营周转的资金压力。

民生有情，小微企业“乘风破浪”会有期。为了小微的民生，民生银行杭州分行坚定不移，与广大小微商户彼此相连，持续优化小微金融服务模式，不断提升小微金融服务质效，始终情系小微企业，推动加快恢复正常生产生活秩序，支持实体经济高质量发展。