金融作为经济发展的命脉，在落实“六稳”“六保”任务中发挥着不可替代的作用。中国民生银行济南分行不断探索创新业务模式，积极推进“百行进万企”，倾力实施普惠金融，解决小微企业融资难题，为实体经济注入更多的金融“活水”。

灵活调整信贷政策 缓解小微企业资金周转难题

疫情发生以来，餐饮、住宿、旅游等行业遭受重创，多数中小微企业由于自身抗风险能力较弱，随时面临现金流不足的风险。如，吕先生经营的连锁餐饮公司受疫情影响，春节之后一直无法开门营业，现金流非常紧张。济南分行在了解到企业相关情况后，为企业实施延期还款措施，手续简单、方便快捷，有效解决了企业的临时资金困难。

为缓解中小微企业因疫情造成的还款压力，该行逐户摸排客户还款情况，根据客户实际，灵活设定还款周期，还本付息日期最长可延至2021年3月31日。今年上半年，该行已累计为4500余户中小微客户办理延期还款业务，涉及贷款金额达53亿元，助力更多的中小微企业复工复产。

探索金融创新模式 提升小微信贷获得便捷性

小微企业贷款难，但到期续贷的过程可能更难。受资金周转速度及账期影响，不少小微企业往往一时难以拿出闲置资金来偿还即将到期的贷款。自2014年起，民生银行济南分行打破传统模式，在全辖范围内广泛推广无还本续贷业务，无缝衔接贷款资金，避免企业流动资金因贷款到期出现“断档”“失血”。截至目前，该行累计支持小微客户办理无还本续贷业务1万余户，发放金额超过150亿元。无还本续贷业务余额已超过该行整体小微贷款规模的1/3，申请客户较年初增幅达到90%。

疫情期间，该行还上线了无还本续贷“自助转期”服务，实现了小微客户业务办理“零接触”。客户通过手机银行从自助发起申请到贷款支用，最快2小时即可完成。

精准施策降息减负 切实减轻小微企业负担

作为国内首家以“做小微企业的银行”为发展战略的金融机构，民生银行对小微金融始终全力支持、持续投入，并在内部资源配置、资金转移定价、绩效考评、尽职免责等政策安排上给予适当倾斜，建立“敢贷、能贷、愿贷”的激励约束机制，确保小微信贷投放规模和服务水平不断提升。

疫情发生以来，济南分行精准施策、降息减负、集中优势资源快速响应客户的金融需求，为小微企业节省大量融资成本，助力当地企业复工复产。一是持续开展普惠小微客户回访活动，重点了解客户需求，累计回访小微客户1.5万余户，有贷户回访覆盖率达到100%，先后为小微客户捐赠防疫物资5500余份，对1万余户存量小微贷款客户赠送每户10万元保险额度；二是根据小微企业的不同需求及受疫情影响程度，制订差异化的小微贷款还本付息解决方案；三是通过推出小微贷款客户专属福利——小微红包补贴政策，为约1000户小微企业减免贷款利息700余万元；四是针对受疫情影响暂时无法正常还款的小微客户启动征信保护工作。

丰富融资产品体系 坚持做“有责任心的银行”

近年来，济南分行持续专注于产品创新、服务优化，围绕小微企业生态圈需求，通过科技创新、流程优化、提升效率、降低成本，为小微企业提供“一站式”+“移动互联”的现代金融服务，并陆续推出“小微之家”“云快贷”“网乐贷”“纳税贷”“房产二押”等融资产品及金融服务。如，该行推出“网乐贷”经营性贷款，通过对存量小微结算客户进行筛选、挖掘，向准入客户主动推送授信方案，客户可通过手机银行或网上银行自助申请、系统自动审批、客户自助签约放款，实现了高效快捷的“零接触”信贷处理流程。

疫情期间，该行还推出了小微贷款远程视频面签应急解决方案，通过非现场方式完成小微贷款签约放款，实现特殊时期小微客户“足不出户办贷款”的迫切需求。期间共办理远程面签业务60笔，涉及贷款金额近6000万元。