疫情发生以来，中国农业银行坚决贯彻落实党中央、国务院对统筹推进疫情防控与经济社会发展的各项决策部署，认真履行监管部门要求的职责任务，在金融力量支持疫情防控与经济社会秩序恢复方面做出了农行贡献。为更加积极有为地服务实体经济、支持小微企业，农行以“百行进万企”融资对接为契机，主动出击、尽锐出战，整合疫情防控优惠政策与产品，切实满足小微企业复工复产中的信贷需求。

一、主动对接服务百万客户

截至4月10日，中国农业银行“百行进万企”活动共对接客户109万户，实现监管部门要求名单客户全覆盖；《问卷1》有效填写数量73万户，有效响应率66%，上门服务客户9.52万户，上门服务比率达到8.69%；实际投放客户2.44万户，投放金额376亿元，户均155万元；参与活动网点1.87万个，参与对接工作客户经理2.72万名。疫情发生以来，该行对小微企业客户再对接、再联系，及时满足前期无融资意向客户在疫情期间产生的新信贷需求，目前《问卷4》专项调查进展顺利，融资对接范围进一步扩大。

二、全力服务湖北核心疫区

出台《关于支持湖北分行做好疫情防控 保障金融服务 助力打赢疫情阻击战相关政策的通知》，全力支持打好湖北保卫战、武汉保卫战。为湖北省普惠型小微企业专项匹配100亿元信贷额度，全额足额保障信贷规模；对新发放的湖北省境内普惠型小微企业经营性贷款，利率统一下调0.5个百分点，减免除利息外的全部贷款费用；简化业务流程，开辟快速通道，按照特事特办、急事急办的原则，提供优质高效的疫情防控综合金融服务，以金融力量支持抗疫大局。

三、强化保障防疫贷款投放

出台《关于进一步强化疫情防控重点保障小微企业信贷支持的紧急通知》，向医疗防控物资和生活必需品生产、运输和销售的重点小微企业快速提供信贷支持，迅速出台了下放审批权限、优化办理条件、提高授信额度、实行优惠利率、简化信贷流程等12条系统化支持政策，对人民银行下发的全国保障企业实施名单制管理，一户一策对接支持，确保24小时放贷，财政贴息后贷款利率低至1.6%以下。

四、帮助小微企业纾困解难

倾斜支持受疫情影响较大的住宿餐饮、交通运输、批发零售、物流仓储等行业，不抽贷、不断贷、不压贷。2月10日出台《小微企业存量贷款期限管理工作方案》和《关于做好个人信贷条线落实疫情防控工作金融服务的通知》，同业内首家提出小微企业贷款客户宽限期政策，提出“宽限期+展期+续贷+中长期贷款”有机衔接的组合措施。对2020年2月10日至3月10日到期的小微企业贷款，给予30天的宽限期，在宽限期内不计罚息和复利；放宽贷款展期，可提供累计不超过原期限且最长不超过1年的贷款展期；对展期到期后仍还款困难的企业，通过无还本续贷、中长期贷款等措施，持续提供信贷支持；阶段性增加授信和贷款额度，帮助小微企业快速恢复生产。

五、全力支持企业复工复产

2月21日迅速出台16条专项措施，从扩大信贷投放、提供宽限服务、放宽贷款展期、增加授信额度、倾斜资源保障等方面，全力帮助小微企业复工复产。把疫情防控重点保障、生活必需品生产供应、农资供应领域和受疫情影响较大行业等四个领域小微企业作为支持重点，加大授权力度，免除行业信用限额管理限制，优化调整额度、期限、用信条件、还款方式等信贷管理政策。专门推出融资组合贷产品“复工贷”，对流动资金暂时受困的小微企业复工复产予以重点支持。截至目前“复工贷”累计发放贷款1100亿元，累计投放客户8万户。同时，疫情期间紧急研发线上续贷产品“续捷e贷”，极大便利了小微企业客户办理线上续贷业务，提升了续贷业务的客户触达面与可获得性。

六、普惠贷款客户覆盖扩大

2020年一季度，中国农业银行普惠金融领域贷款突破1万亿元，进入普惠贷款“万亿时代”。一季度，农行普惠型小微企业贷款客户增量位列可比同业首位，普惠贷款客户数量全金融机构占比进一步提升，客户覆盖面有效扩大，在特殊时期为拓宽小微企业客户覆盖作出突出贡献。以银税合作为基础的纯信用贷款“纳税e贷”服务能力凸显，深受小微企业客户青睐，成为“拳头产品”。

七、有效降低企业融资成本

对普惠型小微企业实施最低LPR-100BP的优惠定价，对全国疫情防控重点保障小微企业实行最低LPR-200BP的优惠利率。落实专项政策，实施减费让利，对普惠型小微企业贷款除利息外不得收取其他任何贷款相关费用。加大信用贷款、无还本续贷等产品投放，小微企业贷款利率和融资成本显著下降。

八、线上服务能力优势凸显

充分运用数字化转型成果，积极推广“资产e贷”、“抵押e贷”、“纳税e贷”、“链捷贷”等10余项“小微e贷”系列线上产品，为复工复产小微企业提供多重途径的贷款支持，最大限度减少小微企业线下接触频率，转换小微金融服务策略、方式和形式，既提高办贷效率，也避免交叉感染。针对“百行进万企”活动，通过电话、网络、线上顾问、远程服务等形式，有序推进全行百万小微企业客户融资对接工作，主动联系提供金融顾问服务，逐户了解企业受疫情影响情况及金融服务需求，针对性制定融资方案，开通信贷审批绿色通道，保障企业资金供给，实现企业需求与金融供给的精准匹配和高效转化。