非常时期，非常举措，专人对接，定制服务。疫情期间，杭州银行认真贯彻落实党中央、国务院及省市部署精神和监管部门相关要求，唱好“快、智、惠、暖” 四字诀，打出系列组合拳，做到“投放上增加，效率上提速，成本上优惠，服务上暖心”，让客户感受到不一样的杭银力度、速度和温度。

快，分秒必争与时间赛跑

该行通过开通信贷审批绿色通道、外汇服务绿色通道和支付结算绿色通道，全力保障企业融资、结算等方面金融服务需求；对参与疫情防控的政府部门、医疗机构、企事业单位紧急取现、资金划转等应急金融服务做到有求必应。

臻格生物春节期间集中力量加速研发2019nCoV病毒检测抗体和免疫诊断试剂所需的抗原蛋白，企业研发士气高涨，可提及研发资金，企业负责人还是很忐忑。据悉，该企业海外融资主体紧急筹措了一笔美元资金，拟汇入其在杭州银行刚设立但尚未启用的NRA账户。该行得知情况后，立即特事特办开辟跨境业务绿色通道，在线收集账户启用所需资料，前后不到1小时，工作人员就帮该企业完成境外汇款入账。两日后，企业从网银提交支付指令，10分钟内便完成汇出，研发急用的钱有了着落。

作为浙江省防疫专项再贷款经办行之一，该行主动加快与防疫重点企业对接，实行“一对一”服务，建立绿色通道，简化审批流程，提高服务效率，及时满足重点企业融资需求。目前，该行针对全省再贷款名单已支持143家企业获得优惠利率贷款超46.8亿元。对复工企业主动联系，询问金融服务需求，“一企一策”制定金融服务方案，对符合贷款条件的，加快审批和放款。目前，已提供疫情防控和企业复工复产信贷支持142亿元。 

智，科技赋能提升服务体验

非接触式、数字化的银行金融服务正在发挥积极作用，也为银行打好这场战“疫”增添了金融科技色彩。

为有效阻断病毒传播渠道，减少非必要接触，疫情期间积极引导客户使用手机银行、电话银行、在线客服等线上渠道，提供7*24小时服务，客户足不出户就能办好业务。积极推广线上渠道的同时，该行也在“加码”线上产品开发，如“e网办”线上渠道“e付宝”工资代发产品，实现单位客户疫情防控期间线上发放工资。

针对重点物资企业线上融资的“云采贷”产品，采用线上签约模式，为企业提供在线融资服务，可支持疫情防治的定点供应商、中标供应商、物资配送商等。目前该行还正在探索建立“居家金融”服务体系，开发“云平台”服务功能，上线后可实现个人业务“面对面”交互处理，更好地为客户提供安全高效便捷的“零接触”金融服务。

该行线上优惠服务的推出，亦在抗疫中凸显担当。对抗疫救灾捐助资金，一律免收手续费；易收盈商户1-6月单个商户每月最高可享100万元交易额的手续费减免；2-3月对柜面汇款服务、机具服务予以手续费减免，引导鼓励客户使用线上或自助渠道办理业务。

惠，降本减费让利惠企

一个多月来，该行已先后推出“五减二免”、支持小微企业抗疫解困与恢复生产的“八项举措”等一系列扶企惠企措施，从给予降息、免收罚息、保障服务等多方位帮助企业。对省内受疫情影响较大的制造业、批发和零售业、住宿和餐饮业以及其它相关企业，符合条件的予以减息。截至目前已惠及企业近2500家，涉及贷款340亿元，减轻利息和费用负担约1.6亿元。

该行对全行2.8万名医务工作者客户的个人信用贷款实行“一减一免”政策措施，即对已申请用款的“公鸡贷”医务工作者减息一个月，对新申请“公鸡贷”的医务工作者免息一个月。同时对因参与疫情防控的医护人员，在疫情期间发生个人贷款逾期的合理延长还款期限、调整还款时间，减免罚息复利。对因参与疫情防控或因疫情导致借款人住院、隔离或延迟返工，在疫情期间发生个人贷款逾期的，经借款人申请可合理延长还款期限、调整还款时间。对受疫情影响暂时失去收入来源的人群，在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整个人信贷还款安排，合理延后还款期限。

畅通货币政策传导，高效落地再贷款业务，降低企业融资成本。目前针对全省四批再贷款名单支持的企业发放优惠利率贷款加权平均利率约2.80%，财政对企业贴息后，企业实际资金成本不到1.4%。

暖，以客为先传递温度

疫情发生后，该行第一时间通过杭州市红十字会和市慈善总会捐款1200万元支持抗击疫情，用实际行动传递杭银温度。而这样的温暖在金融服务领域也一样传递。

服务“走心”，客户“暖心”。春节假期还没结束，该行员工就开始通过电话、线上顾问、线下走访等方式主动了解客户金融需求。随着复工复产的有序推进，线上访客热情持续升温，无需“面对面”，客户照样能享受金融服务的“专人对接、专属方案”，目前该行已对客联系2万多户次。

同时，该行把助力疫情防控、企业复工复产、重点项目建设与深化“三服务”“百行进万企”“百地千名行长助企业复工复产”等活动结合起来，行领导带队走访多家重点企业，了解企业在全面复工复产、综合防疫抗疫等过程中存在的资金需求，为企业提供精准金融服务。

对受疫情影响较大、暂时出现还款困难的企业，经核实和审批，允许采取延期还款、分期还款、展期、无还本续贷等措施，不盲目抽贷、断贷、压贷，不转逾期、不计罚息、不下调五级分类、不影响征信，切实支持受疫情影响企业渡过难关。对符合条件的“白名单”小微企业，可申请3-6个月宽限期还款，给予宽限期支持；对抗疫相关行业小微客户，“一户一策”赠送减息券。

为疫情防控相关涉外业务启动绿色通道，提供随申随办、简化流程、快速办理等6大支持政策，切实提高跨境和外汇人民币业务办理效率，支持企业保订单稳外贸。目前已累计为15家客户办理防疫相关涉外收付款1588万美元，发放抗疫企业外币融资255万美元，同时还帮客户节约手续费和结售汇成本。

支持疫情防控，服务企业发展，金融机构责任在肩。杭州银行将继续在毫不放松抓紧抓细各项防疫工作的同时，进一步强化金融服务保障，在帮助企业减少疫情影响、服务实体经济高质量发展、打赢“两战”中做出积极贡献。