精密部署，厚植多维度“暖心”服务

建全机制，定准航标。疫期，该行提前成立了信贷专项服务小组，逐一贯彻落实政府、人行、银保监及省市行社的相关要求，并组织全辖支行正副行长、部室正副经理通过线上视频会议形式，讨论分析江陵县辖客户群体特点及本行实际，拟定出台了《支农支小专用再贷款实施方案》《疫情期间线上线下宣传对接方案》等一系列文件，统筹推进金融支持疫情防控和企业复工复产、春耕备耕工作，力求做到全员思想有高度、操作有准星、服务有力度。

研透政策，抓好落实。一是政策学习到位。在疫期内，第一时间组织全员对各监管单位新出台的金融政策进行系统、深入的线上学习讨论，确保人人学懂、人人会用。二是政策宣导到位。通过公众号宣导、张贴公告等方式及时宣传新出台的金融政策，并专设14名网点客服专员对存量客户进行电话讲解，对群体客户予以微信（短信）通知，力争让更多的客户足不出户也能了解并及时享受到新的金融政策，让客户安心存款、放心贷款、齐心抗疫。

线上线下，做实营销。一是线下走访不歇。综合考虑保供企业复工需要，该行自2月6日成立以董事长为组长，以信贷办公室、综合办公室、营业部等支行（部）为成员的信贷工作小组，逐户对全县20余家复工企业上门走访，既送金融服务又送盒饭物资，全力帮助企业复工复产。二是线上办公不停。自2月21日起，该行全面启动“线上办公+网点值守+一线驻点”工作模式，督办全行45名客户经理逐户电话回访贷款客户，充分了解客户当前经营状况、客户家人或职员有无受疫情感染情况、当前业务需求等，做到全行贷款客户回访面100%、客户需求面100%、满意度100%。

精准纾困，打造全方位“活水”体系

精准施策，支持企业“渡难关”。一是对全县106户8.59亿元存量企业贷款逐户回访，真实、全面了解其经营现状及存在困难，坚决不盲目抽贷、压贷、断贷。二是对受疫情影响还款有困难的74笔金额近1.12亿元的贷款客户，主动沟通联系，通过展期、借新还旧、政策过桥续贷或无还本续贷形式，妥善安排企业还款，做到不转逾期、不计罚息、不影响征信。三是对受疫情影响导致征信出现不良记录的289户涉及金额3.24亿元的客户，及时提出申请并迅速做好上报处理。四是对急需资金支持企业复工的小微客户，引导客户全部通过手机银行进行线上贷款提款，疫期累计通过线上渠道投放贷款757笔、金额3915万元，为疫情工作在一线的小微企业主提供及时、有力的金融支持。

精准降息，支持企业“保供应”。对省政府纳入防疫期间重点生活物资类企业主动降息让利，助力企业减负发展。以湖北宏凯工贸发展有限公司为例，2月19日，获知宏凯工贸被省政府纳入防疫期间第一批重点生活物资食品加工类企业的消息，当天该行工作人员便根据省政府相关政策，对其现有存量贷款余额1680万元降息10%，直接给公司减息10多万元，尽力帮助该公司解决采购及销售物流受限、收购原料不能满足生产需求等问题。同时，该行还在疫期主动为湖北合聚高分子材料有限公司递送盒饭11天，解决企业复工初期25名员工的用餐问题，帮助企业正常复工复产，真正让企业感受到了“银企一家亲”的温暖。

精准投放，支持企业“扩产能”。针对县域企业复工复产后的生产资金需求，灵活推出“量增价降”，即对存量贷款增额度降低融资成本，对新增贷款不设置行业、征信等准入门槛。疫情爆发至3月末，该行共发放企业复工复产类贷款27户、金额1.75亿元，复工后两周内新增发放贷款25户、金额1.66亿元，贷款加权平均利率较同期下降近1个百分点，为企业复工复产、疫情防控提供了实惠、及时地金融支持。以宇翔食品贷款为例，该公司在疫情期间纳入荆州市政府重点防疫行业名单，自2月27日该行信贷小组上门对接了解情况，安排专人收集整理信贷资料，至2月28日组织召开线上贷审会审批，到2月29日200万元成功放款，全流程不到48小时，获得企业客户高度赞誉。

精细运作，畅通立交式“绿色”轨道

畅通“政府+银行+担保方”合作轨道。一是加强与政府各部门的合作沟通。第一时间向政府汇报人行支农支小专用再贷款政策，及时获取了相关部门整理的普惠型小微企业客户名单，迅速针对性开展对接走访，大大提高了该行支持县域春耕备耕、小微企业复工复产的速度和准确度。二是加强与担保公司的深度合作。与省再担保集团合作对接，积极运用“4321”融资担保模式及“政府、银行、担保公司”三方风险共担模式，为企业提供免抵押信贷服务，有效提高企业获贷率，现已运用此担保模式支持38户企业，放款2.72亿元，其中复工复产后发放4户、金额0.24亿元。三是加强企业与第三方组织的担保合作。针对家庭农场、农村专业合作社等新型农村经营主体，加大信用贷款投放比例，定制宽准入、低利率贷款，通过“自然人保证担保”“资产协议抵押”“公司+基地+农户”等组合担保方式投放贷款6181万元，共支持17户新型农村经营主体复工复产、春耕生产。

畅通“线上+线下”放款轨道。一是积极推行线上预约办贷。建立“存量客户逐一电话回访、新客户线上预约服务”的工作模式，如疫期通过微信公众号宣导、朋友圈分享“线上预约”服务，企业可随时通过微信推出的“线上预约”链接进行各类业务预约，该行于次日导出后分类下发至相应条线、支行，由业务对应的专属客户经理主动对接。疫期共通过该服务预约贷款类工单43起，涉及金额739元。二是积极推行线下限时办贷。对于疫情防控重点保障企业的临时和应急贷款需求，坚持“特事特办、急事急办”原则，及时开通绿色办贷渠道，优先受理、简化材料、同步作业，强化总分联动、前中后台联动，严格实行3天限时办贷制，确保随到随审、即到即办，争取做到每一笔贷款资金都能在企业复工复产第一天到账。

畅通“银行+产品”营销轨道。一是用好用准省市行社研发的“荆楚发展贷”“荆楚医保贷”“荆楚天使贷”等三个抗疫新产品，加强微信、电话、短信等多平台宣传，强化点对点、一对一服务，用更丰富的产品、更优惠的利率为疫期企业复工复产、春耕备耕提供强有力的金融支持。一季度，已运用三项新产品投放贷款12笔金额5056万元。二是适时推广“税e贷”手机银行线上签约。根据企业历年缴税额度、信用状况为企业客户提供非接触、远程化的贷款签约渠道，让企业客户在“不出门、不见面”的情况下就能自助提款使用。截至目前，已有24户企业主通过线上自主申贷获得复工复产生产流动资金。三是持续推广“福e贷”“车主e贷”“房易融”等微贷产品。根据县域小微企业主“短、频、急”的资金需求特点，及各车主、房主、企业主的资产或经营模式，持续、针对性推广各类微贷产品，快审快批快用，全力支持县域经济迅速复苏、稳健发展。