庚子年春，疫情肆虐。新型冠状病毒感染的肺炎疫情，彻底冲散了节日的喜悦。

　　“疫”线有我，温暖如光。湖北天门农商银行践行责任银行的使命担当，一手抓疫情防控，一手抓金融服务，全力支持防“疫”抗“疫”，复工复产，保障民生，服务实体经济，坚决打赢这场攻坚战。

闻“疫”而行，“疫”不容辞显担当

面对严峻的疫情形势，1月22日天门农商银行党委迅速下发《关于切实做好营业网点新型冠状病毒防护工作的紧急通知》，动员全行干部员工主动带头落实党委政府疫情防控工作要求，加强组织领导，压实防控责任，加强客户和员工关爱，构筑起疫情防控的“防火墙”。

　　疫情就是责任，疫情就是命令。2月16日，天门农商银行党委在疫情防控的攻坚期，向全行党员发出倡议：凡是自身没有重大疾病、凡是没有受疫情影响隔离的党员干部，就近就边，全面下沉，对接社区(村组)，服从分配，协助社区，联防联控。战“疫”一线，是锤炼党性，巩固“不忘初心，牢记使命”主题教育成果的主战场。

　　天门农商银行203名党员和38名入党积极份子主动请缨，成为社区(村组)疫情防控的“急先锋”，一股重要力量。全市社区、村组、街道遍布天门农商银行人的身影，这群最美逆行者，把对家人的牵挂深深埋在心里，把共产党员的责任扛在肩上，张贴防疫通知、测量体温、巡逻宣传、小区清洁消毒、街面劝导、深夜值守、帮助居民采购生活必需品，用实际行动谱写了一曲曲无私奉献、抗击疫情的动人赞歌，共同守护着“三乡宝地”的安全和幸福。

　　疫情无情，农商有爱。“疫”情时刻牵动着每一个天门农商银行人的心，全体干部员纷纷奉献一片爱心，单位向天门市慈善总会捐款60万元，员工个人募集善款101342元，分别支持结对帮扶的卢市镇龙坑村、熊宋垸村、河岭村、夏万村的疫情防控。3月25，天门农商银行党员再次通过省联社捐款10650元。

迎“复”而上，农商速度挺脊梁

天门农商银行坚持坚持“线上+线下”“双线双优”金融服务，抢时间、赶进度，全力支持复工复产、春耕备耕，服务天门实体经济发展。

　　3月10日，天门市全盛禽蛋贸易股份有限公司仅用3天时间，就获得了天门农商银行采用“荆楚发展贷”产品发放的1000万元专项复工复产信贷资金。在贷款发放过程中，天门农商银行客户经理克服出入、通行困难，现场调查企业基本情况和生产经营情况，现场策划融资方案，坚持“先行受理、容缺办理”的原则，搭建贷审会、授权、授信、支付等环节的“绿色通道”，连夜搜集整理贷款资料，跑出了复工复产贷款“加速度”。

　　针对受疫情影响的小微企业资金需求，天门农商银行快速创新推出了“发展贷”“保医贷”“天使贷”3个专属信贷产品，“家庭房易贷”、“农村安居贷”、“农担贷”3个涉农信贷产品，“抗疫勇士贷”特色信贷产品，进一步解决客户信贷准入条件问题，提高授信额度，给予贷款利率优惠，让复工复产企业吃下“定心丸”。两个月来，共发放“发展贷”6178万元、“保医贷”500万元；“抗疫勇士贷”及“福e贷”授信25392万元、客户提款10519万元。

　　“农商微贷，简易快！”3月18日，湖北冠安堂药业有限公司负责人点赞。该公司在膏药转产口罩生产之际，客户当日内完成500万元贷款的提款手续。

　　在疫情最严重的2月份，天门农商银行成立疫情期间大额贷款营销现场指挥部，明确了承办机构和各环节职责，第一时间与市防指首批审批通过的37家复工复产企业对接；3月份以来，行班子成员分片包户，对全市园区、乡镇企业走访调查，启动“三送”活动，向客户通过短信、微信等定向送一份祝福、送一份业务操作流程、送一份电子彩页产品介绍，宣传复工复产信贷产品和优惠政策，送资金上门，精准助力复工复产。2-3月，累放各项贷款65314万元。

随“心”而为，优质服务暖人心

面对疫情，没有局外人。新冠疫情发生以来，天门农商银行建立容缺响应机制，优化结算渠道，畅通资金绿色通道，多部门协同“作战”，自正月初一开始，员工克服小区封闭、交通停摆、疫情不明等困难，准时赶到营业网点，高效快捷完成了近3亿元涉“疫”资金的划拨。扶贫工作组按照市政府要求，转变为疫情防控工作组，协助4个贫困村加灌燃气、采购生活物质、安抚情绪等；各支行特事特办，急事急办，村组群众充值天然气，解决民生问题。

　　天门农商银行始终把员工和客户的生命安全和身体健康放在第一位，让员工安心复工，让客户放心办理业务。

　　疫情之下，如何全程零接触办理业务？天门农商银行以客户为中心，积极探索服务新模式，通过与腾讯、法大大网络科技等公司合作，利用5天左右时间，完成了金融虚拟营业厅搭建、业务管理、系统测试和正式放款等“系统工程”。客户石某通过云营业厅上传证件、人脸识别、签署合同、短信验证等几步简单操作，只需不到1个工作日时间，全程零接触成功办理“天使贷”5万元，成为第一个“吃螃蟹的人”。

　　“危难时刻显真情，共克时艰度难关。”2月15日(正月22)一大早，天门农商银行客户经理的朋友圈出现了一则客户关于大量自产鸡蛋，受疫情影响本乡镇售量小且外销困难的批零配送信息。全行员工迅速在朋友圈转发，帮助将信息在疫情特殊时期，传递给有居家生活需求、专业配送的人。客户王某激动地说：“万万没有想到，你们的力量这么强大！短短几个小时，我电话都被打爆了，接到订单400多箱近14.5万个蛋，新建鸡蛋营销微信群2个，新加入有鸡蛋需求的客户微信300多人。目前还有订单在源源不断……感谢天门农商银行的鼎力支持与帮助，团队的力量不可估量。这么好的银行也只有你们农商银行了。”

　　3月7日，天门农商银行董事长到岗，成立工作专班，制定营业网点操作规程、应急响应机制，印制《“疫情防控指导手册》，明确营业场所公共区域消毒、员工防护、客户办理业务、现金收缴等各项业务办理操作流程，以及疫情监测、报告、处置等重要环节的操作规程。经所辖乡镇同意，市卫健委、市银监办逐一现场检查验收，市金融办审核，市防指批复，3月18日城区9个网点复工、3月20日40个网点复工、3月25日4个网点复工。