2019年腊月二十九，咸宁农商行授权人员如往常一样早上7:00全员到岗。紧接着，业务系统中发出的“叮咚、叮咚”声此起彼伏，全员谨慎快速地处理每一笔业务……

2019年大年三十，为保证停业期间防疫相关业务能正常办理，授权中心全体人员争分夺秒地处理每一笔“特殊业务”，用实际行动开启了特殊的金融战“疫”……

在这样的一群人，有一位女战士——杨冬云，她用不舍昼夜的行动展示了农商行敢于担当的风范。

服务基层是金融卫士庄严的承诺

授权中心每天处理的是柜面业务，服务的是农商行千千万万的客户，为基层服务、为客户服务，是农商行授权人员的工作宗旨。杨冬云每天和同事们说的最多的一句话就是“我们是为客户服务的，要想着怎么把服务做好。”授权工作中经常会发生各类特殊情况，比如，行动不便的客户需要挂失，未成年人由非法定监护人代理开户，精神类残疾客户需要开立补贴账户……杨冬云平均每天都要接打八、九十个电话和回复上百条信息。无论是棘手的业务难题、还是简单的业务咨询，她总是能心平气和的耐心回复，尽全力为客户解决难题、做好服务。

不断提升效率将服务做好、做细、做精是杨冬云不断追求的目标。考虑到岁末年初是业务最繁忙、最复杂的时段，为满足网点客户节前业务需求，杨冬云谨记防控风险是职责所在，审核业务毫不松懈，与同事一起每天奋战到深夜十点半，每天办理各项授权业务最多时达到10518笔。尤其是大年三十，杨冬云与同事一起早上七点前全部到岗就位，为70多名农民发放工资业务进行远程授权，确保了农民工能返乡过个好年。

无私奉献是金融卫士党性的体现

“@所有人，早安！授权人员已到岗，请发业务！”成为了疫情期间授权中心微信工作群每天早晨的问候语。新冠肺炎期间，为确保“停业不歇业”、及时办理疫情相关业务，受交通管制的8名授权人员在杨冬云的带领下，克服重重困难，坚持每天天未亮步行8公里以上按时到岗。“不要让更多的同事出行，有事尽量我一个人上，我可以！”这是疫情期间杨冬云的决定。她坚守金融抗疫阵地45天，为金融安全和同事健康筑起第一道防线，用实际行动践行着一个农商行党员的“责任”担当。

为确保对防疫期间财政资金划拨、单位资金代发、发放扶持贷款、个人存取款等业务到位，这一群金融卫士在坚守风险防控的前提下，本着“特事特办，急事速办”的原则，积极投身到金融战“疫”中，加班加点，从天未亮工作到深夜，用四十多个日日夜夜，保障了全市防疫资金迅速到位，为抗击疫情贡献了农商力量。截至3月10日，疫情期间，杨冬云和同事们加班加点，共处理各类授权业务5953笔，其中办理疫情防控资金汇划业务853笔，金额22995万元；处理疫情防控资金挂账业务59笔，金额400万元；办理疫情防控资金取现业务11笔，金额146万元；收存医院、定点商超营业款568万元；为定点商超兑换零辅币10万元；全市113个网点254台自助设备均运行正常，累计加钞336次，金额13749万元。

克难攻坚是金融卫士不屈的灵魂

2018年咸宁农商行实行全市远程集中授权，授权中心作为一个新成立的部门，杨冬云等员工作为首批“探路者”投入远程集中授权中心筹备工作。为顺利开展授权工作，把控业务风险，授权中心需要尽快制订规范的业务操作流程和实用的业务操作提示。在市行领导的支持下，杨冬云牵头组织全市各条线业务骨干连续十余天挑灯夜战、加班加点进行了多轮集中讨论，最终几经修改形成定稿，赶在授权中心正式运营前出台了相关制度和操作规程，并组织全体柜面员工进行了培训和现场实操，为实现远程集中授权奠定了基础，为给客户提供更加合规、高效的优质服务提供了保障。

考虑到授权中心的年轻员工较多，且大多家在外地，杨冬云除了在工作中帮助同事成为业务骨干和多面手，生活上也给予了大家春天般的温暖。探望员工生病家属、解决单身员工恋爱问题、照顾怀孕的同事……她尽自己所能给予帮助，让大家有信心渡过工作和生活的难关。渐渐地，她成为同事们口中的“杨姐”“冬姐”，这是授权中心全体同事对她亲切的尊称。