张彬与商户交流经营情况

张彬是山东兰陵农商银行小微贷事业部的一名客户经理。2011年在部队退役后，他选择了回到家乡，加入农商银行系统。参加工作8年来，他多次获得系统内优秀共产党员、先进工作者、优秀青年员工等荣誉。疫情发生后，得知单位工作忙碌，尽管膝盖韧带重建二次手术不足3个月，他还是主动提出提前取消病假，投入到一线金融服务工作中去。他积极利用朋友圈、微信群等平台，向客户推荐农商银行线上信贷产品“沂蒙云贷”。为了提高审批效率，他放弃了周末休息，随时进行点批，展现了一名退伍军人退伍不褪色，凡事冲在前的精气神。

为抓实金融支持复工复产，他通过在前期沂蒙商城攻坚活动走访商铺获取的电话号码，对客户进行积极回访，询问疫情对行业的影响和资金周转情况。当得知一位经营淡水鱼批发的个体工商户因疫情期间供货饭店全部关闭而出现收回货款困难，急需一笔周转资金用于复工后，张彬第一时间上门考察，为其办理20万元的信用贷款，解决了客户的燃眉之急。

为致敬广大医疗工作者，兰陵农商银行大力推广专属信贷产品“白衣天使贷”。张彬积极行动，与负责兰陵捐赠物资驰援武汉车队医疗保障工作的兰陵县结核病防治所对接，第一天即达成了意向客户9户，授信240万元，发放贷款3户、金额90万元，得到了这群“最可爱的人”的一致赞扬。

张彬是疫情之下兰陵农商银行客户经理队伍的一个缩影。尽管时代不同了，他们仍然是离大地最近、和农民最亲的乡村信贷员，是新时代的李金玉，“挎包”精神在他们身上绽放出了更加灿烂的光辉。“李金玉，大挎包，有钱往里存，用钱往外掏”。当年在兰陵县抱犊崮下的这首童谣如今仿佛仍在回荡。

陈靖为客户办理贷款手续

疫情当前，主动服务，哪里需要，便在哪里出现。开发区支行信贷专管员陈靖参加农商银行工作10余年，先后从事会计、信贷岗位，从初出茅庐的茫然无措到初窥门径的踌躇满志，再到如今的目标坚定、胸有成竹，十年的历练，如蚕作茧。在工作中，她乐于助人，办理业务熟练、速度快，对待客户热情，被她接待的客户对她的服务赞不绝口。

疫情期间，她接到一位特殊客户的电话，详细询问得知，这位客户姓朱，长期从事货物运输行业，因这次疫情影响，无法外出拉货，没有收入来源，导致不能按期归还贷款。陈靖在了解到情况后告知他，农商银行可以为他办理贷款展期，需要夫妻双方持身份证前来办理。听到这里，客户焦急地说自己所在的村庄封闭了，无法前来签字，而自己的贷款是本月到期，如果不办理展期的话，贷款就会出现逾期。

在了解到这一情况后，陈靖立即向支行行长汇报，决定速办特办，上门服务。两人做好自身消毒措施，穿上防护服，拿上相关手续，便驱车抵达客户所在村庄防疫监测点，在核对证件无误后，她指导客户在相关资料上签字、捺印。临行时，陈靖送给了客户一桶酒精和一袋口罩，并向其宣传防护小常识，客户感动地说：“真是太感谢你们了，这个时候，还这么热心地上门服务，帮了我们这么大的忙！”疫情发生以来，她已为客户办理贷款展期10户，涉及金额260万元。

情系客户  战“疫”有我

姚玫红为客户办理取款业务

疫情无情，人间有爱。在这场没有硝烟的疫情防控战场上，兰陵农商银行统一部署，严格落实营业场所各项防控措施，为客户提供贴心、安全的金融服务。姚玫红是磨山支行一名普通的现金柜员，从事柜员岗位25年来，一直兢兢业业，用心做好每一笔业务，待好每一位顾客。在疫情初发时期，市场口罩资源严重紧缺，为保障业务人员和客户安全，该支行为每位柜员配备了每天一只口罩。一天，一个老大娘在姚玫红窗口领完老年补贴款项后，薄薄的存折里多了一只口罩。原来当姚玫红看到大娘的口罩都洗的起球了时，办完业务的她便把早上刚领的口罩用干净的白纸包起来夹在了大娘的存折里递了出去。同事问:“你把口罩给她了明天你怎么戴？”姚玫红笑嘻嘻地说:“没事的，我在网上买了口罩垫，我这一个可以戴两天。”后来才知道，姚玫红默默的给客户递口罩已经不是第一次了。