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以客户为中心 西安银行贴心周到服务被点赞

编辑: 发布时间:2020-12-18 作者: 来源:西安银行 浏览:3906次 字号: [ 大 ] [ 中 ] [ 小 ]

“可真是太谢谢你们银行了,帮我们解决了困扰好久的一大难题。”2020年12月7日下午,西安西安某客运车队将一面“服务热情周到,工作快捷高效”的锦旗送到城西支行辖属劳动北路支行,以感谢支行一年来为其提供的热情专业的金融服务。

 

之所以会送这面锦旗,还得从一年前的夏天说起。2019年8月的一个下午,一名客户神色匆匆地来到西安银行劳动北路支行网点,小心翼翼的询问工作人员能不能帮忙兑现一下零钱,并拿出一袋子皱巴巴的零钱和硬币。原来前来办理零钱兑换业务的是西安某客运车队的车队队长,因为工作原因他们车队会经常经常收到一元的纸币和硬币,一段时间下来就会积攒较多零钞。

 

西安银行劳动北路支行在了解到客户需求后,考虑到清点零钞会长时间占用柜台资源,影响其他客户的业务办理速度和客户体验,于是专门协调人员分工,为该客户开立了应急柜台窗口,组织专人利用下班时间清点零钞。“之前也在其它地方问过,人家都嫌麻烦不愿意弄。我们车队运行线路会经过你们行,就想过来试一试,没想到你们的服务这么好,为我们考虑的很周到。”车队长激动地说,“每次看到你们加班为我们服务都特别过意不去,实在是太谢谢你们了。”

 

以客户为中心,全心全意为客户服务是西安银行一直以来的坚持。作为本地市民银行,西安银行高度重视客户服务和金融消费者权益保护工作,特别是近年来在人行西安分行、陕西银保监局和陕西省银行业协会的指导关怀下,深入落实银行业金融机构消费者权益保护主体责任,积极开展银行业消费者权益保护工作,努力提升服务质量,不断提高金融服务水平,积极构建和谐共赢的金融消费环境。

纪检举报受理须知
       一、受理范围:
       1.对中国银行业协会党组织、党员违反政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律、生活纪律等党的纪律行为的检举控告。
       2.对中国银行业协会工作人员不依法履职,违反秉公用权、廉洁从政从业以及道德操守等规定,涉嫌贪污贿赂、滥用职权、玩忽职守、权力寻租、利益输送、徇私舞弊以及浪费国家资财等职务违法犯罪行为的检举控告。
       3.中国银行业协会党员对党纪处分或者纪律检查机关所作的其他处理不服,提出的申诉。
       4.中国银行业协会工作人员对涉及本人的处理决定不服,提出的申诉。
       5.对中国银行协会党风廉政建设和反腐败工作的意见和建议。
       二、根据《纪检监察机关处理检举控告工作规则》、《中国共产党纪律检查机关控告申诉工作条例》等有关规定,检举、控告、申诉人在检举、控告、申诉活动中必须对所检举、控告、申诉的事实的真实性负责。接受调查、询问时,应如实提供情况和证据。如有诬陷、制造假证行为,必须承担纪律和法律责任。
       三、纪检机关提倡实名举报(请提供真实姓名、身份证号和准确联系方式等内容)。
       涉及受理范围内事项可通过中央纪委国家监委举报网站(www.12388.gov.cn)或举报电话(12388)反映,也可通过以下中国银行业协会举报方式反映。
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