疫情就是命令，防控就是责任，抗击疫情刻不容缓。疫情期间，烟台银行在做好疫情防控的同时，确保优质金融服务不断档，加大“零接触”线上服务创新力度，优化电子渠道服务功能，充分利用网上银行、微信、手机银行、电话等线上服务平台，畅通线上服务，让客户足不出户即能享受到烟台银行贴心专业的金融“暖心”服务，实现“人民有呼唤，服务不间断”。

加强线上金融服务推介，引导客户使用电子银行服务

烟台银行充分发挥线上服务平台优势，开展微信公众号、朋友圈、易启秀等多渠道线上宣传，向公众广泛宣传防疫抗疫相关知识，对客户开展线上维护，介绍本行疫情期间复工复产等政策，宣传各类金融产品，组织人员编写“烟台银行电子银行业务指引、手机银行自助服务、简易版手机银行、企业网银”等电子银行渠道产品服务指南，通过微信银行公众号、微信群等形式对外推广，引导客户通过电子渠道办理业务，推进业务线上化。

开通疫情防控金融服务绿色通道，助力小微企业复工复产

一是依托金融科技支撑，着力强化网上银行、手机银行等电子渠道服务能力，配合防疫捐款响应，转账服务全天候在线支持，对捐赠款项、疫情防控资金汇款实行免费。截至9月末，通过网上银行为客户减免手续费6.72万元，涉及笔数23.14万笔；二是调整电子渠道转账限额。将个人手机银行动态令牌限额由50万提升到100万元，满足客户资金汇划需求，为客户提供7*24小时快速办理资金汇划业务；三是在全行范围内对小微商户进行排查和调研，根据商户经营状况采取优惠，对部分确有困难的商户暂缓收取或减免服务手续费，降低商户经营成本，助力消费复苏；四是选择部分优质商户参与微信支付“随机满立减、面对面满立减”活动，助力小微商户复工复产创收。

提升科技手段运用，保障疫情期间金融服务畅通

一是推出银联刷脸支付业务。客户登录烟台银行个人手机银行APP首页“银联刷脸付”功能交易菜单进行签约绑卡，签约绑卡后，可在银联布放的具备银联刷脸支付功能的终端设备上进行支付。刷脸付“无介、高效、安全、互联”四大优势，全新的“零接触式”金融支付方式，以“屏对屏”替换传统的“面对面”模式，开启支付新选择，截至9月末，烟台银行刷脸支付签约客户达1.73万户；二是新增“电子工资单”功能。企业客户通过烟台银行企业网银上传员工工资明细，代发成功后，企业员工可登录烟台银行银行手机银行或个人网银查询工资明细，电子工资单为客户提供了便捷的线上化代发服务，替代纸质工资单，降低传递成本；三是与钱袋宝(美团支付)有限公司合作，推出“美团快捷支付”业务，烟台银行个人银行卡客户签约美团快捷支付业务，无需开通网银，即可在美团旗下平台享受快捷的消费支付服务，给客户带来更多消费支付选择，方便快捷；四是加大电子银行保障力度，确保网上银行、手机银行、直销银行、微信银行等电子渠道的稳定运行，实现客户存、贷、汇、缴等基础金融服务的快速办理。

多渠道丰富线上服务，促进消费激励活动

一是疫情期间推出《战疫情安心送赢好礼烟台银行伴您战“疫”到底》营销活动，鼓励客户通过电子渠道办理业务，客户通过烟台银行手机银行APP办理任意动账业务，即可参与抽奖，有机会获得2～20元优惠券。此优惠券可在烟台银行手机银行客户端中话费、外卖等活动支付抵扣。活动期内，参与人次达83.04万，交易金额达11.48万元；二是与财付通联合开展的“您刷卡我助力”微信支付营销活动，活动内容包含首绑有礼、面对面满立减、定额满立减和随机满立减金，截至9月末，微信支付活动参与人次达3.43万，新增签约客户1.73万户，累计交易笔数243.16万笔，累计交易金额达5.12亿元；三是与山东银联协作开展“满30立减10元”缴纳电费活动，活动期间，烟台市民通过烟台银行卡在云闪付APP缴纳电费,交易金额达454.36万元，优惠金额达0.42万元；四是8月份与山东银联合作开展烟台市“五折乘公交”联合营销活动，提升银联二维码和银行卡使用率，增加客户黏性；截至9月末，累计交易笔数9.16万笔，为烟台市民绿色出行优惠金额达4.22余万元。

恪尽职守，保障服务，电话银行7*24小时服务不间断

非常时期，为给客户提供及时、便捷、优质的在线服务，彰显特殊时期客户服务的社会责任和工作使命，烟台银行电话银行客服中心全体客服人员身处抗“疫”一线，切实履行各自职责，日夜坚守，为每一位客户提供7*24小时无间断服务，指引来电客户通过电子渠道办理转账、贷款还款、理财、生活缴费等业务，尽量减少客户出门，避免聚集。截至9月末，电话银行客服中心共接听电话6.01万通，平均接通率为93.85%，为烟台银行各项业务开展提供有力的服务保障。