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国内智能金融服务再现新模式,南京银行AI数字员工营业厅上线

编辑: 发布时间:2020-07-15 作者: 来源:南京银行 浏览:4503次 字号: [ 大 ] [ 中 ] [ 小 ]

客户办理业务不跑腿,只动嘴——近日,南京银行上线AI数字员工营业厅,这是该行数字员工“楠楠”、“晶晶”24小时工作的场所,他们将为客户带来智能化、交互式、现场感强的线上金融服务。客户无须亲临银行网点即可享受随时随地面对面个性化的服务体验。

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AI数字员工营业厅是人工智能在商业银行的全新应用成果,它把网点搬进手机中、把员工送到客户前,实现数字时代线上化,智能化的服务,打造出有温度的南京银行,它不仅打破了传统物理网点在营业时间上的束缚,更有效解决客流高峰时段现场服务人手不足、服务标准不一等现实挑战。通过机器学习、计算机视觉、语音识别理解、自然语言处理、人物形象模拟、RPA流程自动化等前沿技术,AI数字员工营业厅将科技与业务、场景紧密结合,让数字员工“楠楠”、“晶晶”看得见、听得懂、知人心、会业务,展现出高智能、拟人化的服务过程。

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据了解,在南京银行AI数字员工营业厅,客户通过登录手机银行验证真实身份,同时整合指纹识别、人脸识别等生物认证技术,确保了操作安全性;通过触发数字营业厅的服务请求,将线下真实营业厅的产品销售和客户服务过程转移至线上;通过实时互动与交流,推进客户业务咨询、产品介绍、产品销售等一系列金融服务快捷高效完成。

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AI数字员工营业厅,让客户办理业务不跑腿,只动嘴成为现实。南京银行方面表示,目前数字营业厅可受理业务已涵盖迎宾咨询、各类查询、转账汇款、生活缴费、理财咨询与贵金属销售等多个业务场景,能够支持个人客户大部分业务办理需求。未来,南京银行将致力于打造多渠道、多场景的AI数字员工服务体系,在提升客户服务体验的同时,降低银行成本,拓宽金融服务边界,推进智慧银行建设。

纪检举报受理须知
       一、受理范围:
       1.对中国银行业协会党组织、党员违反政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律、生活纪律等党的纪律行为的检举控告。
       2.对中国银行业协会工作人员不依法履职,违反秉公用权、廉洁从政从业以及道德操守等规定,涉嫌贪污贿赂、滥用职权、玩忽职守、权力寻租、利益输送、徇私舞弊以及浪费国家资财等职务违法犯罪行为的检举控告。
       3.中国银行业协会党员对党纪处分或者纪律检查机关所作的其他处理不服,提出的申诉。
       4.中国银行业协会工作人员对涉及本人的处理决定不服,提出的申诉。
       5.对中国银行协会党风廉政建设和反腐败工作的意见和建议。
       二、根据《纪检监察机关处理检举控告工作规则》、《中国共产党纪律检查机关控告申诉工作条例》等有关规定,检举、控告、申诉人在检举、控告、申诉活动中必须对所检举、控告、申诉的事实的真实性负责。接受调查、询问时,应如实提供情况和证据。如有诬陷、制造假证行为,必须承担纪律和法律责任。
       三、纪检机关提倡实名举报(请提供真实姓名、身份证号和准确联系方式等内容)。
       涉及受理范围内事项可通过中央纪委国家监委举报网站(www.12388.gov.cn)或举报电话(12388)反映,也可通过以下中国银行业协会举报方式反映。
纪检举报
纪检举报来信请寄:
北京市西城区月坛南街1号院5号楼15层中国银行业协会纪委办公室
群众来信(收) 邮编:100045
纪检举报来访请至:
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信访投诉
单位:
中国银行业协会
通信地址:
北京市西城区月坛南街1号院5号楼
邮政编码:
100045

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