在银行业积极拥抱金融科技的当下，向智慧银行转型成为重中之重。

如果说智慧银行是银行借助于大数据、互联网、云计算等科学技术而进行的全系统、全链条、全过程的一种嬗变与升级，那么，落实到金融服务上，落实到最基层的物理网点上，就应该是运用“5G+移动互联”打造的智慧银行网点，一种“金融+生活”的深度融合的创新智能服务体验。

7月8日盛装启幕的青岛银行智慧银行旗舰支行，无疑正是这样一种思路的创新与运用，把脉未来银行，拥抱新科技的率先探索，向网点转型和服务革新迈出的坚实一步。

据悉，青岛银行智慧银行旗舰支行也是全省率先运用“5G+移动互联”打造的智慧银行网点。

在这里触摸未来

走进位于香港中路上智慧银行网点，一阵炫酷的科技感会立即扑面而来，智能服务区、理财服务区、贵金属展示区、文化体验区……

借助“3D导览”、“多渠道取号”、“智能机器人”，你可以立即开启服务体验之旅；借助“呼叫帮助”和“人脸识别”，当你一走入网点，通过人机互动，青岛银行即可实时感知客户的地理位置和服务需求，实现服务资源的即时响应。

智慧网点的自助设备区可以让你感受全新升级的自助服务。大额现金设备可进行刷脸存取款、扫码取款、硬币存取款等，不再有限额的困扰；创新的“订单模式”还实现了单位现金支票业务的离柜化办理，客户在pad端提交现金支票取款订单，集中作业审核通过后，发短信告知客户，客户可直接通过大额现金设备进行取款，进一步提升厅堂客户自助服务的能力，为客户带来智能金融服务新体验。

5G作为新一代信息通信技术发展的重要方向，是商业银行数字化转型的重要驱动力。青岛银行创新使用5G技术，实现智能科技与金融服务场景的创新融合，力求为客户打造超出预期的极致服务体验。

在智慧银行的网银体验区，结合5G技术，利用其高速率、低时延、多连接等特点，为客户提供更优质的网银业务办理，同时还增加了对于财经资讯信息的分析、理解和观点解读，为客户提供专属5G财经资讯服务，帮助客户及时获取专业权威的金融资讯和市场分析，树立健康的投资理念，助力财富增值。

在5G技术的加持下，青岛银行的智慧银行旗舰支行率先实现省内首家网点5G网络全覆盖，借助各业务端点及体验端点的“呼叫帮助”和“人脸识别摄像头”功能，重塑线上线下全渠道的客户服务协同和全旅程即时响应的创新金融服务，实现了联接无感、服务无界、安防无忧。

在这里体验未来

银行的发展过程中，渠道转型与客户体验升级将是智慧银行的重要内容。青岛银行一直在思考，如何重新构建金融生活方式，带给客户一个全新而美好的金融体验。

在青岛银行的智慧网点，你会感觉，这里不再是传统意义上的银行网点，而是将亲情化、温馨化、个性化的特色“青馨”服务，与前沿金融科技深度融合，围绕客户的金融和生活场景构建的一个探索式交互体验空间，营造出一个独特而有意义的“金融+生活的”网红打卡地，不同年龄段的客户都能在场景体验中找到自己的兴趣点，并在互动中主动发现感兴趣的爆款产品，实现无感触发式产品服务。

青岛银行相关人士介绍，随着5G+移动互联、大数据、人工智能等新兴技术的发展应用，客户的生活习惯和金融习惯正发生深刻变化。近年来，在“科技卓越”的立行战略引导下，青岛银行积极探索新金融服务模式。青岛银行智慧银行旗舰支行重点加强了智能金融生活服务功能设计。围绕亲子、教育、文化、医疗、衣食住行等重要生活场景，通过前沿金融科技应用支撑，为客户提供“金融+生活”深度融合的创新智能服务体验，从而实现网点功能重心从“智能金融业务办理场所”向“智能金融生活服务场所”转型。

在这里看见未来

打造智慧银行的终极目标是以科技赋能未来，为客户提供更加智慧与便捷的金融解决方案，实现客户的财富增长，而这也正是青岛银行智慧网点所孜孜以求的。

也正因如此，青岛银行的智慧银行网点，并不仅仅局限于智能机具的铺设，而是真正以客户为中心积极寻求智慧银行综合解决方案。

“在青岛银行智慧银行旗舰支行，业务由人工转为自助，让柜员们得以走出柜台，与客户零距离交流互动，进行顾问陪伴式服务。在精准识别客户需求后，近距离金融服务既有专业性又不失亲和力，为客户量身打造生活服务及金融解决方案，实现客户体验最优化、服务效率最大化，为网点服务转型夯实基础。”青岛银行相关人士表示。

场景更生动、业务更开放、服务更极致、体验更舒适，让科技赋能智慧金融，智慧融汇客户生活，青岛银行的网点智慧化建设正在以全新的思路让理想照进现实。

小青馨机器人担当大堂迎宾员