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2023年客服中心与远程银行数智化创新应用大赛预赛成功举办

编辑: 发布时间:2023-11-09 作者: 来源: 浏览:26689次 字号: [ 大 ] [ 中 ] [ 小 ]

2023年10月29日-11月3日,中国银行业协会客户服务与远程银行工作委员会成功举办2023年客服中心与远程银行数智化创新应用大赛预赛。48家银行的57家客服中心与远程银行参加大赛,申报参赛项目总计162项,围绕新服务、新运营、新管理三大创新应用类别开展竞赛。中国银行业协会首席信息官高峰参加评委培训会议并讲话,由成员单位推荐的28名专家评委参加评分工作。


中国银行业协会首席信息官高峰在讲话中表示:客服中心与远程银行依托“科技赋能+数据驱动”,深入开展AI应用与实践,已成为银行业数字化转型的排头兵。希望客户服务与远程银行工作委员会各成员单位以此次大赛为契机,深入贯彻落实《关于银行业数字化转型的指导意见》,通过深化科技赋能、拓展服务场景、丰富服务内涵,持续提升客服中心与远程银行的数字化场景服务能力和线上线下融合能力,持续打造集约化、数智化的客户服务与运营能力,以自身转型升级持续提升金融服务的便捷性和普惠性,不断适应经济社会高质量发展的新要求。


大赛中,各参赛单位以丰富翔实的业务场景案例充分展示了客服中心与远程银行数智化创新的运营成效、服务能力、用户体验与价值创新;各组专家评委对参赛单位展示数据进行了抽检核验,结合竞赛内容进行了在线提问;全体评委遵照严格的评审纪律、评审流程、评分标准,秉承公平、公开、公正的原则开展现场评分工作,圆满完成预赛任务。


本次大赛增进了同业交流,激发了创新活力,对于引领客服中心与远程银行加强金融科技赋能,以数智化综合金融服务持续提升客户体验,助力银行业数字化转型和高质量发展具有积极意义。


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中国银行业协会首席信息官高峰讲话


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预赛评分现场



纪检举报受理须知
       一、受理范围:
       1.对中国银行业协会党组织、党员违反政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律、生活纪律等党的纪律行为的检举控告。
       2.对中国银行业协会工作人员不依法履职,违反秉公用权、廉洁从政从业以及道德操守等规定,涉嫌贪污贿赂、滥用职权、玩忽职守、权力寻租、利益输送、徇私舞弊以及浪费国家资财等职务违法犯罪行为的检举控告。
       3.中国银行业协会党员对党纪处分或者纪律检查机关所作的其他处理不服,提出的申诉。
       4.中国银行业协会工作人员对涉及本人的处理决定不服,提出的申诉。
       5.对中国银行协会党风廉政建设和反腐败工作的意见和建议。
       二、根据《纪检监察机关处理检举控告工作规则》、《中国共产党纪律检查机关控告申诉工作条例》等有关规定,检举、控告、申诉人在检举、控告、申诉活动中必须对所检举、控告、申诉的事实的真实性负责。接受调查、询问时,应如实提供情况和证据。如有诬陷、制造假证行为,必须承担纪律和法律责任。
       三、纪检机关提倡实名举报(请提供真实姓名、身份证号和准确联系方式等内容)。
       涉及受理范围内事项可通过中央纪委国家监委举报网站(www.12388.gov.cn)或举报电话(12388)反映,也可通过以下中国银行业协会举报方式反映。
纪检举报
纪检举报来信请寄:
北京市西城区月坛南街1号院5号楼15层中国银行业协会纪委办公室
群众来信(收) 邮编:100045
纪检举报来访请至:
北京市西城区月坛南街1号院5号楼15层中国银行业协会纪委办公室
信访投诉
单位:
中国银行业协会
通信地址:
北京市西城区月坛南街1号院5号楼
邮政编码:
100045

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