6月17日，中国银行业协会客户服务与远程银行委员会第三届常务委员会第四次会议以线上线下相结合方式召开。来自中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、中国邮政储蓄银行、中信银行、中国光大银行、招商银行、上海浦东发展银行、中国民生银行、华夏银行、平安银行、兴业银行、广发银行、北京银行、北京农商银行等17家常委单位代表参加会议。中国银行业协会首席信息官高峰出席会议并讲话，会议由客户服务与远程银行委员会常务副主任、交通银行金融服务中心（营业部）副总经理周红艳主持。

高首席对委员会上半年卓有成效的工作给予肯定，指出疫情加速了数字化转型和科技创新，远程银行为商业银行零售数字化转型提供了抓手和突破口。一是在非接触金融服务中发挥线上数字化优势，确保金融服务不中断；二是在线上化服务基础上发展视频化、可视化，这种“有温度”的远程视频银行成为数字化转型最好的场景之一；三是积极赋能线下网点，打造线上线下一体化、智能化、平台化的服务体系，满足客户足不出户办理银行业务的需求。对于下一步工作，高首席提出三点希望：一要深化智能化建设；二要深化“适老金融服务”；三要深化线上线下融合发展。客服中心与远程银行要抓住数字经济时代前所未有的历史新机遇，致力于打造线上化、智能化、平台化、场景化的远程银行。

会议主要内容一是审议通过珠海华润银行个人金融部远程银行中心申请加入客户服务与远程银行委员会的议案；二是总结客户服务与远程银行委员会2021年度上半年工作；三是深入研讨《远程银行智能客服机器人评价指标规范》及《客服中心与远程银行智能机器人大赛方案》，围绕标准实施及大赛举办提出多项建设性意见。本次会议为客户服务与远程银行委员会2021度下半年工作的开展奠定了良好的基础。

中国银行业协会首席信息官高峰讲话

客户服务与远程银行委员会常务副主任、交通银行金融服务中心（营业部）副总经理周红艳主持会议

会议现场