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银行业客户服务中心与远程银行高级管理人员第七期研修班在上海举办

编辑: 发布时间:2019-06-05 作者: 来源: 浏览:12605次 字号: [ 大 ] [ 中 ] [ 小 ]

    5月28日至30日,中国银行业协会客户服务与远程银行委员会在上海举办银行业客户服务中心与远程银行高级管理人员第七期研修班,来自41家银行共111位客服中心及远程银行高级管理人员参加培训。此次研修班由中国银行业协会热线服务部主任任旭华主持,协办单位兴业银行运营管理部总经理熊洪营出席开班仪式并致辞。

    中国银行业协会热线服务部任旭华主任表示:当前传统客服面临前所未有的机遇与挑战,客服中心的转型与发展迫在眉睫。远程银行作为金融科技创新的前沿模式,将有助于商业银行发挥自身业务流程与数据优势,推动提升客户体验并加速商业模式创新。高管培训作为委员会一年一度的品牌性活动,希望通过汇聚业界专家、凝聚行业共识,共同探讨客服中心与远程银行的数字化、智能化转型之路。

    本期研修班以“转型发展”为主题,分别邀请业界专家围绕“Bank4.0解读及移动互联时代远程银行营销服务新策略”、“金融科技背景下的开放银行变革”、“人工智能在远程银行的应用”做主题演讲。此外,研修班邀请了中国银行、光大银行、民生银行、浦发银行、中信银行的多位客服高管分别分享了“大金融服务中心模式及人工智能、大数据在客服中心价值转型中的应用”、“远程银行实践”、“探索金融服务新模式”、“大数据小应用”、“‘AI+BI’双驱动的呼叫中心升级转型”等精彩内容。整体课程将专家现场讲授与互动交流相结合,内容丰富、贴近实际工作。此次培训对于拓宽管理人员的战略思维、提升客服中心与远程银行的综合管理能力具有积极意义,获得了学员一致好评。

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兴业银行运营管理部总经理熊洪营致辞

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中国银行业协会热线服务部主任任旭华主持研修班

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专家授课一

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专家授课二

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研修班现场


纪检举报受理须知
       一、受理范围:
       1.对中国银行业协会党组织、党员违反政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律、生活纪律等党的纪律行为的检举控告。
       2.对中国银行业协会工作人员不依法履职,违反秉公用权、廉洁从政从业以及道德操守等规定,涉嫌贪污贿赂、滥用职权、玩忽职守、权力寻租、利益输送、徇私舞弊以及浪费国家资财等职务违法犯罪行为的检举控告。
       3.中国银行业协会党员对党纪处分或者纪律检查机关所作的其他处理不服,提出的申诉。
       4.中国银行业协会工作人员对涉及本人的处理决定不服,提出的申诉。
       5.对中国银行协会党风廉政建设和反腐败工作的意见和建议。
       二、根据《纪检监察机关处理检举控告工作规则》、《中国共产党纪律检查机关控告申诉工作条例》等有关规定,检举、控告、申诉人在检举、控告、申诉活动中必须对所检举、控告、申诉的事实的真实性负责。接受调查、询问时,应如实提供情况和证据。如有诬陷、制造假证行为,必须承担纪律和法律责任。
       三、纪检机关提倡实名举报(请提供真实姓名、身份证号和准确联系方式等内容)。
       涉及受理范围内事项可通过中央纪委国家监委举报网站(www.12388.gov.cn)或举报电话(12388)反映,也可通过以下中国银行业协会举报方式反映。
纪检举报
纪检举报来信请寄:
北京市西城区月坛南街1号院5号楼15层中国银行业协会纪委办公室
群众来信(收) 邮编:100045
纪检举报来访请至:
北京市西城区月坛南街1号院5号楼15层中国银行业协会纪委办公室
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单位:
中国银行业协会
通信地址:
北京市西城区月坛南街1号院5号楼
邮政编码:
100045

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