委员会
10月27日，中国银行业协会在北京隆重举办“银行好声音 服务中国梦”——第三届中国银行业“寻找好声音”业务技能竞赛总决赛暨表彰大会。中国银行业协会党委书记、专职副会长潘光伟，中国银行业协会纪委书记胡忠福，中国民生银行副行长林云山，北京农商银行副行长曾林峰，长沙银行副行长孟钢等领导出席大会。客户服务委员会各成员单位代表、获奖单位和个人代表，以及新闻媒体代表共计350余人参加大会。为了保证活动的专业性、公正性，本次总决赛的评委组由客服委员会常委单位选派的12名客户服务专家组成。
中国银行业协会党委书记、专职副会长潘光伟发表了热情洋溢的讲话。他指出，客服中心作为远程服务窗口，是银行服务客户、联络客户、了解客户心声、维护客户关系的重要桥梁与纽带。经过近二十年的实践，银行业客服中心取得了长足的进步。全体客服人员要深入学习贯彻十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，不忘初心、砥砺奋进，以更坚定的信心、更高涨的热情在客服岗位上贡献更大的力量！打造银行好声音，共同唱响新时代！
中国银行业协会客户服务委员会主任、中国民生银行副行长林云山表示，银行业协会连续三届举办“寻找好声音”比赛，在行业内掀起了“比学赶帮超”的高潮，每一位客服人、每一位参赛选手都会在提升业务技能的同时，重新审视客服岗位的意义，深刻理解服务的内涵，这项活动推动了银行业服务文化的建设，过程意义更大于结果。
在总决赛风采展示环节，各代表队以朗诵、歌唱、舞蹈、微小品等丰富多彩的形式诠释了客服中心的服务特色，并现场展示了精湛的多语种服务、现代化的人工智能服务。经过激烈的角逐，最终中国民生银行运营管理部客户服务部、中国建设银行客户服务中心、华夏银行信用卡客服中心荣获“客服好声音”团队综合一等奖。华夏银行总行客户服务中心、中国工商银行网络金融部、交通银行客户服务中心、中国银行中银金融商务有限公司荣获“客服好声音”团队综合二等奖。招商银行零售网络银行部远程银行、甘肃省农村信用社联合社客户服务中心、北京农商银行客户服务中心、上海浦东发展银行总行客户服务中心、兴业银行运营管理部客户服务中心荣获“客服好声音”团队综合三等奖。
中国银行业协会纪委书记胡忠福对比赛作了总结点评。胡书记用“精彩、全面、专业、新颖、感动”概括总结本次比赛。希望全体客服人员焕发出自己的青春热情与光彩，紧跟时代脉搏、保持昂扬精神，努力为客户打造友好、智能、高效的远程综合金融服务中心。
大会最后，与会领导为各获奖单位现场颁发了奖牌。整个活动全面展示了银行业“以客户为中心”的优质远程服务，体现了客服人员的良好精神面貌。第三届中国银行业“寻找好声音”业务技能竞赛总决赛暨表彰大会在热烈的掌声中圆满结束。
链接：
中国银行业协会党委书记、专职副会长潘光伟讲话
中国银行业协会客户服务委员会主任、中国民生银行副行长林云山致辞
中国银行业协会纪委书记胡忠福总结点评
中国银行业协会客户服务委员会常委为“客服好声音”个人综合奖获奖选手颁奖
中国银行业协会客户服务委员会常委为团队单项奖获奖单位颁奖
北京农商银行副行长曾林峰为“客服好声音”团队综合三等奖获奖单位颁奖
中国银行业协会纪委书记胡忠福为“客服好声音”团队综合二等奖获奖单位颁奖
中国银行业协会专职副会长潘光伟为“客服好声音”团队综合一等奖获奖单位颁奖
风采展示现场一
风采展示现场二
风采展示现场三
情景模拟现场
知识竞答现场
纪检举报受理须知
一、受理范围：
1.对中国银行业协会党组织、党员违反政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律、生活纪律等党的纪律行为的检举控告。
2.对中国银行业协会工作人员不依法履职，违反秉公用权、廉洁从政从业以及道德操守等规定，涉嫌贪污贿赂、滥用职权、玩忽职守、权力寻租、利益输送、徇私舞弊以及浪费国家资财等职务违法犯罪行为的检举控告。
3.中国银行业协会党员对党纪处分或者纪律检查机关所作的其他处理不服，提出的申诉。
4.中国银行业协会工作人员对涉及本人的处理决定不服，提出的申诉。
5.对中国银行协会党风廉政建设和反腐败工作的意见和建议。
二、根据《纪检监察机关处理检举控告工作规则》、《中国共产党纪律检查机关控告申诉工作条例》等有关规定，检举、控告、申诉人在检举、控告、申诉活动中必须对所检举、控告、申诉的事实的真实性负责。接受调查、询问时，应如实提供情况和证据。如有诬陷、制造假证行为，必须承担纪律和法律责任。
三、纪检机关提倡实名举报（请提供真实姓名、身份证号和准确联系方式等内容）。
涉及受理范围内事项可通过中央纪委国家监委举报网站（www.12388.gov.cn）或举报电话（12388）反映，也可通过以下中国银行业协会举报方式反映。
1.对中国银行业协会党组织、党员违反政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律、生活纪律等党的纪律行为的检举控告。
2.对中国银行业协会工作人员不依法履职，违反秉公用权、廉洁从政从业以及道德操守等规定，涉嫌贪污贿赂、滥用职权、玩忽职守、权力寻租、利益输送、徇私舞弊以及浪费国家资财等职务违法犯罪行为的检举控告。
3.中国银行业协会党员对党纪处分或者纪律检查机关所作的其他处理不服，提出的申诉。
4.中国银行业协会工作人员对涉及本人的处理决定不服，提出的申诉。
5.对中国银行协会党风廉政建设和反腐败工作的意见和建议。
二、根据《纪检监察机关处理检举控告工作规则》、《中国共产党纪律检查机关控告申诉工作条例》等有关规定，检举、控告、申诉人在检举、控告、申诉活动中必须对所检举、控告、申诉的事实的真实性负责。接受调查、询问时，应如实提供情况和证据。如有诬陷、制造假证行为，必须承担纪律和法律责任。
三、纪检机关提倡实名举报（请提供真实姓名、身份证号和准确联系方式等内容）。
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