各会员单位：

    为树立中国银行业客户服务中心服务标杆，深入落实《中国银行业客户服务中心服务规范》、《中国银行业客户服务中心评价标准》（CBCCS-1000），引领全行业客户服务中心持续提升服务水平，展示良好的社会形象，中国银行业协会自2016年4月-9月在全行业组织开展了第四届中国银行业优秀客服中心评选活动。本次活动得到了各会员单位的大力支持和积极参与。在第四届中国银行业优秀客服中心评选过程中，各会员单位客服中心高度重视，精心组织，通过投入硬件设施、优化服务流程、加强人员培训、完善制度保障、改进内部管理等多项措施进一步提高了客服中心整体服务质量，提升了客户满意度。

    按照《中国银行业客户服务中心服务规范》、《中国银行业客户服务中心评价标准》（CBCCS-1000）和《中国银行业优秀客户服务中心评选办法》的要求，本着客观、公平、公正的原则，历经申报推荐、资格审核、材料初审、评选复审及综合审议等环节的工作，经中国银行业协会客户服务委员会常委会审议通过，最终评选出综合示范单位奖12名、先进示范单位奖6名、优秀服务奖8名、价值贡献奖6名、人才培养与发展奖6名、优秀创新奖13名（名单见附件）。

    为树立行业先进典型，发挥示范单位的引领作用，中国银行业协会决定对中国工商银行电子银行中心等33家获奖单位予以表彰，颁发奖牌和荣誉证书，以示鼓励。希望受到表彰的获奖单位珍惜荣誉，发扬成绩，切实发挥好行业示范带动作用，用实际行动影响和带动全行业客服中心工作的科学规范发展。

    各会员单位要以这次评选活动为契机，认真组织学习获奖单位的典型经验和先进理念，努力践行行业服务标准，切实提高服务管理水平，全面提升行业整体服务质量和效率，勇于创新，努力把银行业客服中心打造成友好、智能、高效的远程金融服务中心。

    附件：第四届中国银行业优秀客服中心评选获奖单位名单 点击下载