中国银行业协会杨再平专职副会长讲话

    中国银监会办公厅杜存顺副主任讲话

    中国建设银行个人存款与投资部杨绍萍总经理讲话

    中国银行业协会党委委员古瑞宣读决议

    中国银行业协会王衍行副秘书长主持会议

    杨再平专职副会长为主任单位颁发铭牌、聘书

    杨再平专职副会长为委员会专职副主任古瑞颁发聘书

    报告揭幕仪式

    中国建设银行成都电话银行中心谢吉鹤主任解读报告

    与会领导为第一届中国银行业协会客户服务委员会常委颁发聘书

    大会现场

    2014年7月17日，中国银行业协会客户服务委员会成立大会暨一届一次全体成员会议在京召开。中国银行业协会杨再平专职副会长、中国银监会办公厅杜存顺副主任、中国建设银行个人存款与投资部杨绍萍总经理出席大会并讲话，委员会各成员单位代表，以及新华社、经济日报、金融时报、人民网、中国经济网等多家新闻媒体代表100余人参加大会。大会由中国银行业协会王衍行副秘书长主持。

    大会审议并通过了“第一届中国银行业协会客户服务委员会成员单位”、《中国银行业协会客户服务委员会工作规则》议案；选举产生了第一届中国银行业协会客户服务委员会主任单位及主任、专职副主任、常务委员会组成单位，为主任单位颁发铭牌并为常委颁发聘书；会上同时发布了《中国银行业客服中心发展报告（2013）》。

    中国银行业协会杨再平专职副会长发表了“依托委员会平台打造高端高效银行业客服体系”的主题讲话。杨会长指出，客服中心已成为银行重要的客户问题解决中心、产品营销中心、服务体验中心和信息采集中心。各银行客服中心应充分把握互联网技术带来的机遇，通过为客户提供无空间限制、无时间约束、资讯全面、响应及时的服务，真正实现便民、助民、富民，从而为构建普惠银行发挥越来越重要的作用。

    中国银监会办公厅杜存顺副主任在讲话中提出，希望依托客户服务委员会这一平台不断提升客户服务水平，努力把客服中心建设成为客户满意、监管放心、社会赞誉的银行品牌传播窗口。

    第一届中国银行业协会客户服务委员会常务副主任、建设银行个人存款与投资部杨绍萍总经理代表委员会主任、建设银行杨文升副行长发表演讲。她表示，委员会将携手各成员单位，积极探索服务品质提升、服务功能拓展及服务模式创新的新路径，未来在更好服务民生，促进社会和谐，适应和推动商业银行转型发展方面发挥更大作用。

    最后，由常委会常务副主任、建设银行个人存款与投资部杨绍萍总经理主持召开了一届一次全体成员会议，全面总结了客服中心联席会过去一年各项工作成果，并围绕客户服务委员会的工作进行了集体讨论。

附件：
    1、依托委员会平台打造高端高效银行业客服体系——杨再平专职副会长在客户服务委员会成立大会暨一届一次全体成员会议上的讲话
    2、杨绍萍总经理在中国银行业协会客户服务委员会成立大会上的讲话