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《银行业客服中心从业基础知识》课题组召开第二次工作会议

编辑: 发布时间:2012-02-21 作者: 来源: 浏览:7437次 字号: [ 大 ] [ 中 ] [ 小 ]

   2012216217,中国银行业协会客户服务中心联席会《银行业客服中心从业基础知识》课题组赴上海召开第二次工作会议。由交通银行、工商银行、农业银行、建设银行、民生银行、上海银行等6家银行的客服条线专业人员组成的课题组全体成员及协会热线部相关人员参加会议,中国银行业协会周永发副秘书长出席会议并讲话。
   
周永发副秘书长在讲话中指出,随着客服中心逐步向集多种服务功能于一体的综合中心的发展,客服中心的服务已成为银行服务的重要组成部分。加强客户服务中心建设,首先需要培养高素质的客服人员,更需要全行业统一规范。作为银行业客服中心第一本学习辅导材料,本课题的编写旨在提高客服中心从业人员服务的规范性、专业性,加强行业统一管理。
   
本次会议围绕前期编写成果,深入讨论了课题编写风格、模式并形成统一意见,制定了第二阶段工作计划并明确了相关要求。课题组将按照本次会议要求进行分工编写,按计划完成工作任务。

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 中国银行业协会周永发副秘书长出席会议并讲话

                         

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 会议现场

 

 

纪检举报受理须知
       一、受理范围:
       1.对中国银行业协会党组织、党员违反政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律、生活纪律等党的纪律行为的检举控告。
       2.对中国银行业协会工作人员不依法履职,违反秉公用权、廉洁从政从业以及道德操守等规定,涉嫌贪污贿赂、滥用职权、玩忽职守、权力寻租、利益输送、徇私舞弊以及浪费国家资财等职务违法犯罪行为的检举控告。
       3.中国银行业协会党员对党纪处分或者纪律检查机关所作的其他处理不服,提出的申诉。
       4.中国银行业协会工作人员对涉及本人的处理决定不服,提出的申诉。
       5.对中国银行协会党风廉政建设和反腐败工作的意见和建议。
       二、根据《纪检监察机关处理检举控告工作规则》、《中国共产党纪律检查机关控告申诉工作条例》等有关规定,检举、控告、申诉人在检举、控告、申诉活动中必须对所检举、控告、申诉的事实的真实性负责。接受调查、询问时,应如实提供情况和证据。如有诬陷、制造假证行为,必须承担纪律和法律责任。
       三、纪检机关提倡实名举报(请提供真实姓名、身份证号和准确联系方式等内容)。
       涉及受理范围内事项可通过中央纪委国家监委举报网站(www.12388.gov.cn)或举报电话(12388)反映,也可通过以下中国银行业协会举报方式反映。
纪检举报
纪检举报来信请寄:
北京市西城区月坛南街1号院5号楼15层中国银行业协会纪委办公室
群众来信(收) 邮编:100045
纪检举报来访请至:
北京市西城区月坛南街1号院5号楼15层中国银行业协会纪委办公室
信访投诉
单位:
中国银行业协会
通信地址:
北京市西城区月坛南街1号院5号楼
邮政编码:
100045

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