欢迎访问中国银行业协会!

委员会

中国银行业协会召开《银行业客服中心从业基础知识》课题组第一次工作会议

编辑: 发布时间:2011-10-17 作者: 来源: 浏览:7387次 字号: [ 大 ] [ 中 ] [ 小 ]

    20111013,中国银行业协会在京召开《银行业客服中心从业基础知识》课题组第一次工作会议。由交通银行、工商银行、农业银行、建设银行、民生银行、上海银行等6家银行的客服条线专业人员组成的课题组全体成员参加会议。会议由课题组组长交通银行电子银行部客服中心业务经理袁世芳主持,中国银行业协会副秘书长周永发出席会议并讲话。

    周永发副秘书长在讲话中指出,人员培训与管理是银行业客服中心的一项重要工作。目前,各客服中心在服务意识、基本技能、基础知识等方面的培训基本相同。因此,针对银行业客服中心从业人员应知应会的基本内容进行统一编写,对于加强全行业客服工作的规范性、专业性,提高从业人员的整体素质,以提升行业整体服务水平具有重要意义。同时,通过行业培训资源的整合,能够减轻各客服中心在人员培训方面的重复工作,达到资源节约的目的。银行业客服中心尚缺乏统一的培训教材,《银行业客服中心从业基础知识》的编写是客服条线一项开创性的工作,同时也极具挑战性。希望课题组全体成员发挥专业优势,推动编写工作顺利开展。

    本次会议围绕行业内客服中心从业基础知识进行深入探讨与分析,确定了课题编写定位,完成了编写大纲,并制定了课题组后续工作计划及任务分工,为圆满完成课题编写任务开辟了良好开端。

 

周秘.jpg

中国银行业协会周永发副秘书长出席会议并讲话

现场.jpg

会议现场

 

 

纪检举报受理须知
       一、受理范围:
       1.对中国银行业协会党组织、党员违反政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律、生活纪律等党的纪律行为的检举控告。
       2.对中国银行业协会工作人员不依法履职,违反秉公用权、廉洁从政从业以及道德操守等规定,涉嫌贪污贿赂、滥用职权、玩忽职守、权力寻租、利益输送、徇私舞弊以及浪费国家资财等职务违法犯罪行为的检举控告。
       3.中国银行业协会党员对党纪处分或者纪律检查机关所作的其他处理不服,提出的申诉。
       4.中国银行业协会工作人员对涉及本人的处理决定不服,提出的申诉。
       5.对中国银行协会党风廉政建设和反腐败工作的意见和建议。
       二、根据《纪检监察机关处理检举控告工作规则》、《中国共产党纪律检查机关控告申诉工作条例》等有关规定,检举、控告、申诉人在检举、控告、申诉活动中必须对所检举、控告、申诉的事实的真实性负责。接受调查、询问时,应如实提供情况和证据。如有诬陷、制造假证行为,必须承担纪律和法律责任。
       三、纪检机关提倡实名举报(请提供真实姓名、身份证号和准确联系方式等内容)。
       涉及受理范围内事项可通过中央纪委国家监委举报网站(www.12388.gov.cn)或举报电话(12388)反映,也可通过以下中国银行业协会举报方式反映。
纪检举报
纪检举报来信请寄:
北京市西城区月坛南街1号院5号楼15层中国银行业协会纪委办公室
群众来信(收) 邮编:100045
纪检举报来访请至:
北京市西城区月坛南街1号院5号楼15层中国银行业协会纪委办公室
信访投诉
单位:
中国银行业协会
通信地址:
北京市西城区月坛南街1号院5号楼
邮政编码:
100045

学习贯彻党的二十大精神

关闭

学习贯彻中央金融

关闭

深入实施四新工程

关闭

银行业专业人员职业资格考试

关闭

银行业专业人员在线教育

关闭

中国银行业杂志

关闭