2011年6月28日,中国银行业协会客户服务中心联席会成立大会暨一届一次全体成员会议在京召开。来自39家会员单位客户服务中心代表参加会议，中国银监会办公厅刘宏宇副主任、中国银行业协会杨再平专职副会长、中国工商银行易会满副行长出席大会并讲话，会议由中国银行业协会冯红副秘书长主持。

    会议选举产生了客户服务中心联席会第一届常委单位。中国工商银行当选为客户服务中心联席会第一届主任单位，中国工商银行副行长易会满当选为主任；中国建设银行、交通银行、华夏银行、广发银行、招商银行、兴业银行当选为副主任单位。

    中国工商银行易会满副行长作为联席会主任在会上做了重要讲话。他指出在后金融危机时代，以集约化为特征的客服中心建设已经得到了同业普遍的战略认同。客服中心已成为商业银行降低服务成本、延伸服务方式、提升核心竞争力的重要抓手，成为商业银行实施经营和服务模式战略转型的重要途径。他表示工商银行在两年任期内将率先全力以赴投入到联席会的各项工作之中，充分利用联席会这一沟通交流平台，组织各成员单位相互协作，共同推进行业建设工作。

    杨再平专职副会长在讲话中表示，客户服务中心是银行服务客户、联络客户、了解客户心声、维护客户关系的重要渠道与纽带。经过十余年的实践与创新，银行业客户服务中心呈现出蓬勃发展的态势。据不完全统计，截至2010年8月，银行业客服中心日均处理话务量达到134万通，年人工通话量近5亿通。客户服务中心以其远程虚拟优势正在成为商业银行继网点柜台之外的又一重要服务窗口，并且覆盖面较柜台更广、影响力较柜台更大。希望各成员单位依托协会平台，充分发挥各自的优势，把客户服务中心联席会的工作当成推动行业发展的一项大事业来做，共同打造高效能客服中心。

    银监会办公厅刘宏宇副主任对中国银行业协会近年来在客户服务条线开展的一系列工作给予肯定。她指出，中国银行业客服中心的功能和服务不断完善，成为替代柜面业务、降低经营成本、提升服务效率的新渠道，业务量持续快速攀升，客户信赖程度日益增强，社会关注度不断提高。联席会的各个成员机构应借助全行业的力量，深入研究、加强交流、统一协调，不断提升服务水平与行业声誉，努力把客服中心建设成为客户满意、监管放心、社会赞誉的银行品牌传播窗口。

    大会审议并通过了《中国银行业协会客户服务中心联席会制度》、《中国银行业协会客户服务中心联席会第一届工作计划》、《中国银行业客户服务中心数据统计与共享办法》等多项议案，为联席会后续各项工作的有效开展奠定了坚实的基础。

    中国银行业协会客户服务中心联席会的成立是全行业客服中心发展道路上的重要里程碑，对于搭建银行业客户服务中心交流平台、加强客服条线的资源整合、促进同业交流与学习、推动客服工作的规范与提高进而提升客服中心服务水平具有重要意义。