为做好农村金融服务工作,提高农村金融网点覆盖率和服务便利度,中国银监会于2012年6月18日出台了《中国银监会办公厅关于农村中小金融机构实施金融服务进村入社区工程的指导意见》(银监办发[2012]190号),要求农村中小金融机构强化"三农"市场定位,健全服务网络,创新服务手段,推动农村金融服务向乡村和社区延伸,使广大农民充分享受安全、便捷、丰富、高效的金融服务,共享农村金融改革发展成果。
    面对农村经济发展带来的诸多机遇,我行坚持"服务三农"的市场定位不动摇,加大支农服务力度。针对我行网点在农村设点少,服务半径小的实际情况,在充分调研县域经济发展特点的情况下,我行于2015年1月26日创设流动服务团队。经过近2个月的人员培训和物资准备等工作,流动服务团队于2015年3月17日正式开始外出宣传工作。
    一、流动服务团队基本情况和工作措施
    截至目前,我行共成立了2个流动服务团队,每个团队由1名团队长和2名队员组成,每队配备1台流动服务车,并配置无线发卡机和小型自助终端机。
    流动服务团队以金融服务宣传车为载体,进村入社区,优先到金融服务"盲区"的村屯开展金融服务工作,可现场为村民们办理开卡、账户查询、转账、挂失、积分兑换及信贷咨询业务,向村民们介绍我行最新的金融产品。并通过挨家挨户、面对面的沟通交流,向村民们普及反洗钱、反假币、非法集资等金融知识,逐步提高村民的现代金融意识,让村民能充分享受丰富便捷的金融服务,共享金融改革的发展成果。
    流动服务团队不仅仅局限于现场开卡和宣传金融产品等常规手段,为进一步提升我行在农户心中的认知度,团队还通过在县域乡镇放电影等亲民方式,配合农户作息时间,灵活开展营销;春节期间,天气寒冷,流动服务团队借此机会到兴安县火车北站开展"春节送温暖活动",为返乡百姓提供免费姜糖水,让返乡百姓体会我行的人性化、贴心化服务,为我行塑造了良好的品牌形象。流动服务团队通过开展多样性的亲民、便民活动,拉近了我行与客户的距离,得到了客户支持与信赖,切实了解到了农户的金融需求,为我行今后的发展掌握了第一手信息与资料,打下了坚实的基础。
    经过一段时间的摸索,流动服务团队的营销模式已初见成效,截至目前,我行两个团队共走访村委20个,自然村60个,累计开办了银行卡426张,吸收存款1157万元,发放金融知识传单3310份,对我行知名度提高和业务发展都有较好的促进作用。
    二、下步工作计划
    面对当前复杂的经济形式,要想抢抓机遇,在同业中占据有利地位,流动服务团队的发展仍需不断探索和完善,尤其在制度管理方面要进一步规范,为此,我行将通过以下两方面逐步完善:
    一是拓宽服务范围,加强服务深度。合理划分业务范围,将金融服务宣传车开到更多的村屯,逐步扩大我行的服务半径,由村委会为切入点,深入到村民的日常生活中,拉近彼此的距离,实际了解到他们的金融需求,为我行业务开展掌握第一手信息与资料;
    二是丰富金融宣传方式。多采用村民们感兴趣的形式,开展主题明确的宣传活动,将我行最新的金融产品和服务介绍给村民,并扎实开展金融知识普及工作,逐步提高农户对现代金融服务的理解和接受能力,优化农村金融生态环境。