为认真学习贯彻习近平总书记关于老龄工作的重要指示批示精神，落实积极应对人口老龄化国家战略，推进养老金融高质量发展，10月10日至31日，陕西农信组织开展了一系列形式多样、内容丰富的“敬老月”活动，持续弘扬尊老、敬老、爱老、助老的文明新风，以实际行动守护“夕阳红”。

聚焦适老：优质服务惠民生

优化设施，环境更舒心。持续推进支付服务适老化示范网点创建，改造陈旧设施，提供老花镜、爱心座椅、便民药箱等适老用品，开通老年人“绿色通道”，设置老年爱心窗口，全方位提升网点适老化服务水平。优化厅堂服务流程，配备大堂引导人员，提升老年客户线下业务办理的便捷度与舒适度。

主动服务，办事更贴心。针对偏远地区及行动不便的老年群体，积极延伸服务触角，通过移动金融服务车、移动终端等设备，将金融服务送到村民家门口，有效解决老年人“办事远”问题。积极联合各村（社区）开展城乡居民医保缴费宣传，现场讲解政策，指导线上缴费，并通过智能移动设备，到村设立临时缴费点，节省老年客户出行成本。

数智赋能，服务更暖心。在做好传统网点服务的同时，大力推广适老化数字服务，指导老年人使用大字版手机银行及自助设备，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。远程银行中心优化“银发专属型”客户服务体系，健全“尊老专线”服务机制，创新推出“忙音回拨”功能，引入语音输入服务方式，使老年客户操作更省心。

聚焦爱老：帮扶慰问暖人心

走访慰问，情暖重阳。近日，各行社纷纷走进退休职工及包联村老年人家中，送上慰问金和生活物资，了解身体状况与生活需求，倾听意见建议，传递组织的关怀与温暖。部分行社召开座谈会，邀请退休员工分享宝贵从业经验，潼关联社开展“情暖老兵”故事分享，黄陵联社组织新老员工“一对一”结对，使退休职工发光发热，提升他们的价值认同感。活动期间，各级机构开展慰问走访720余次，送出慰问金及物品价值270余万元。

党建共建，志愿帮扶。各行社组织党员干部和志愿者，积极走进辖内敬老院，开展党建共建与志愿活动。延安农商银行33支“张思德志愿服务队”小分队深入社区，帮助老人打扫卫生、代购物品；榆林农商银行与榆阳区机关事业单位和居民社会养老保险经办中心举办联合主题党日活动，普及养老社保、养老金融政策；麟游农商银行机关党支部“红马甲服务队”深入招贤镇南屋村南兴室组田间地头，帮助年迈农户抢收玉米，身体力行弘扬敬老美德。

银医携手，守护健康。拓展“金融+健康”服务外延，与本地医疗机构合作，在部分网点或指定区域提供免费基础健康检查，并举办健康知识讲座。镇安农商银行联合县中医医院、耀州联社联合铜川孙思邈康复医院开展“银龄健康义诊”活动，为老年人送上了金融与健康的双重关爱。

聚焦助老：守护权益筑安全

精准宣教，增强防范意识。充分发挥农信“点多面广”的优势，以“五进入”宣传为主题主线，加强防非反诈宣传，聚焦“虚假养老服务投资”“社保卡骗局”等热点问题，开展风险提示，提高老年人风险识别能力。西乡农商银行联合县公安局、融媒体中心举办“守护银龄财富·共筑反诈防线”主题宣传活动，线下设置宣传区和便民服务点，线上“警银融”直播吸引近5000人次观看，点赞超7万次；安康农商银行“红马甲”服务队走进辖内最大回族群众聚居区，面向少数民族老年人群体开展金融知识宣传活动。

防控风险，拦截可疑交易。对老年客户办理开户、大额转账等业务，加强风险提示与风险管理，建立异常交易监测机制，成功拦截多起针对老年人的可疑交易，帮助老年人守好“钱袋子”。通过上门告知、电话外呼、柜台现场查询核查清理等方式，做好老年人“沉睡账户”提醒提示工作，引导老年客户重视账户管理，增强账户安全意识。加强养老机构预收费管理，共同推动提升养老机构规范化服务水平。

畅通渠道，维护合法权益。规范公示投诉渠道信息，认真落实“首问负责制”和“限时办结制”，持续加强投诉治理，认真落实前置化解、溯源整改、矛盾纠纷多元化解、协同治理等工作机制，加强对投诉多发的重点区域、重点机构的监测督导，客户满意度不断提升，全辖投诉持续保持低位运行态势。

这次“敬老月”活动，陕西农信1900余个网点共同启动，近2万名员工积极参与，开展各类活动1900余次，触达近60万人次，营造了普及金融知识、维护银龄权益的浓厚氛围，在全系统掀起了敬老、爱老、孝老、帮老的热潮。陕西农信将持续践行以人民为中心的价值取向，不断探索金融服务适老化新路径，用心用情守护最美“夕阳红”，为构建老年友好社会贡献更多金融力量。