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科技有温度 服务“零距离”——天津农商银行视频银行助力“银发一族”跨越“数字鸿沟”

编辑: 发布时间:2025-07-01 作者: 来源: 浏览:1519次 字号: [ 大 ] [ 中 ] [ 小 ]

“我的银行卡锁住了,人在新疆回不去天津,这可怎么办?”近日,天津农商银行视频银行坐席赵晶晶接到了一位身处乌鲁木齐的老先生的求助。一张锁定的银行卡,让千里之外的老人焦急万分。


面对老先生的困境,该行视频银行坐席迅速安抚道:“您别急,视频银行就是为您解决这类难题的!”然而,办理过程中,老人的家属因担心老人操作困难提出代办请求。她以温和而坚定的态度解释:“为了保障资金安全,这类业务必须由本人操作。请您放心,我会一步步引导老先生完成。”短短几句话,既坚守了安全底线,又传递了服务温度。


在接下来的操作中,该行视频银行坐席将专业术语转化为家常话:“您看到屏幕右下角的小相机图标了吗?轻轻点一下……”她放慢语速,耐心确认每一个步骤,确保老人操作无误。在视频银行坐席的“远程家教”式指导下,老先生成功解除了银行卡锁定。屏幕那端,老人的眉头舒展开来,并发出由衷地赞叹:“开始是怕‘不会用’,现在感觉是‘真好用’!”


这声朴实的“真好用”,是“银发一族”对金融服务最真挚的认可。天津农商银行视频银行以科技之力,将冰冷的规则转化为暖心的服务,通过简化流程、优化界面、提供一对一指导等方式,既解决了老年人的实际困难,又守护了他们的“钱袋子”。自上线以来,视频银行已为老年人办理业务1.02万笔,帮助众多“银发一族”跨越“数字鸿沟”,在数字时代畅享便捷、安全、有尊严的金融服务。


金融“更进一步”,服务“更暖一度”。作为天津市唯一一家荣获“津门老字号”的金融机构,近年来,天津农商银行将“适老化”理念深度融入各项金融服务创新之中。接下来,该行将持续提升“适老化”服务的渗透度,以科技赋能金融,让更多老年人共享数字红利,为构建老年友好型社会贡献金融力量。

纪检举报受理须知
       一、受理范围:
       1.对中国银行业协会党组织、党员违反政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律、生活纪律等党的纪律行为的检举控告。
       2.对中国银行业协会工作人员不依法履职,违反秉公用权、廉洁从政从业以及道德操守等规定,涉嫌贪污贿赂、滥用职权、玩忽职守、权力寻租、利益输送、徇私舞弊以及浪费国家资财等职务违法犯罪行为的检举控告。
       3.中国银行业协会党员对党纪处分或者纪律检查机关所作的其他处理不服,提出的申诉。
       4.中国银行业协会工作人员对涉及本人的处理决定不服,提出的申诉。
       5.对中国银行协会党风廉政建设和反腐败工作的意见和建议。
       二、根据《纪检监察机关处理检举控告工作规则》、《中国共产党纪律检查机关控告申诉工作条例》等有关规定,检举、控告、申诉人在检举、控告、申诉活动中必须对所检举、控告、申诉的事实的真实性负责。接受调查、询问时,应如实提供情况和证据。如有诬陷、制造假证行为,必须承担纪律和法律责任。
       三、纪检机关提倡实名举报(请提供真实姓名、身份证号和准确联系方式等内容)。
       涉及受理范围内事项可通过中央纪委国家监委举报网站(www.12388.gov.cn)或举报电话(12388)反映,也可通过以下中国银行业协会举报方式反映。
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纪检举报来访请至:
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