老龄化问题成为全社会关注的热点和焦点，为响应适老化金融服务的号召，北京顺义银座村镇银行（以下简称“银座银行”）聚焦热点问题，多举措落实“银发一族”金融服务升级，提高他们享受金融服务的幸福感和安全感。

银座银行为提升老年客户厅堂服务体验，在厅堂内打造“爱心驿站”，茶水车上摆放花茶、糖果、零食、血压仪等，液晶电视全天候轮播适老化金融服务宣传短视频及标语，显眼位置张贴服务适老化宣传海报。同时，该行在柜面开设老年客户“爱心窗口”，提供助听器、老花镜、听障人士手写本等工具，有效提升年龄大、行动不便的老年人办理业务的效率。

另外，该行主动加强员工技能培训，持续做好传统现金支付服务，及时为有现金支付、残损币兑换需求的老年人提供帮助，完善服务细节。

为加快老年人适应现代科技的节奏，解决他们面临的“数字鸿沟”问题，银座银行根据老年客户的使用特点和习惯，上线“幸福生活大字版”手机银行APP，帮助老年客户轻松简单地使用手机银行，大堂经理手把手教会来行办理业务的老年人使用手机银行转账，用“生活圈”下单等功能，让他们更好地体验和适应现代科技金融服务。此外，老年客户还可以通过手机银行一键外呼功能，与“视频柜员”线上面对面交流，足不出户就能办理业务。

为提高老年客户的风险防范意识与应对能力，银座银行各网点聚焦来厅堂办理业务的老年客户群体，在大堂内组织开展金融知识普及沙龙活动，重点讲解反洗钱、反假币以及存款保险等方面的相关知识，组建金融助老服务小队，每天定时进村居、进社区开展反诈专题讲座，针对保健品诈骗、缴纳养老金骗局、中奖诈骗、投资理财诈骗等老年人常见骗局，开展通俗易懂的案例讲解，引导老年人提升防骗能力，学会维护自身合法权益。

北京顺义银座村镇银行坚持“以客户为中心，心中装满客户”的服务理念，不断升级“适老化”服务形式，持续做深做细“适老化”金融服务专项工作，为老年人享受到便捷高效的金融服务保驾护航。