作为广东农村金融主力军，广东农信紧跟数字化转型新趋势，结合服务县域和农村地区为主的特点，在金融科技数字化、智能化蓝图指导下，深入推动智慧助手、智慧体验、智慧营销和智慧风控等四大数智应用落地，着力强化精准式金融服务能力，提升普惠金融服务易得性，走出一条具有广东农信特色的数字化、智能化转型之路。

智慧助手

助力金融服务工作提质增效

为赋能员工更好地开展金融服务，广东农信利用智能化技术，推出“智慧小悦”员工助手，通过“教你做”业务场景知识问答、“帮你做”业务办理流程自动化为员工日常办公赋能。

业务场景知识问答方面，广东农信通过采用人工智能技术筛选标记、问法聚类、机构服务场景模型训练、实时会话分析等新能力，为全省农商行提供智能业务咨询服务。目前，已涵盖数千组FAQ常见问答，支持产品、业务、技术、架构和上下联动等多领域问题咨询，提供7×24小时的数字化智能化服务。

业务办理流程自动化方面，广东农信通过智能化技术与RPA结合，支持了辖内70多家农商行在单位开户、账户核对、信息报送等场景共计40个业务流程的自动化。

下一步，广东农信将逐步将“智慧小悦”打造成业务全能、处理高效、服务贴心的超级助理。

智慧体验

助力中老年客户跨越数字鸿沟

为提升金融服务乡村客群的数字化能力和体验，缩小“数字鸿沟”，广东农信采取多样的数字化和智能化举措。

广东农信持续推出并丰富线上预约、金融到家等多渠道协同场景，让数据“多跑腿”、客户“少跑腿”；持续改进手机银行、网上银行、门户网站的功能和使用体验，通过兼容老年客群常用中低端机型手机降低应用门槛，并推出针对老年客群的“关爱版”手机银行，优化使用流程并强化安全保障；通过智能化无障碍辅助技术，在手机银行、网上银行中提供关键功能突出显示、页面要素朗读、一键接入人工座席等便捷的无障碍服务，提高老年用户辨识度和操作灵敏度；通过应用OCR、人脸识别、智能语音等智能技术，让应用操作更加简单，提升用户服务体验。

智慧营销

助力普惠金融服务精准有效触达

针对农村地区获取金融服务难、效率低问题，广东农信聚焦于客户洞见、服务触达、营销运营、执行管控、分析反馈的数字化营销和服务闭环，通过数字化智能化手段助力农商行从原来的“广撒网”粗放式营销方式，转变为精细化营销模式，切实提升农商行员工普惠金融服务能力。

一方面，广东农信打造集政务、生活、金融、产业于一体的农村金融（普惠）户户通应用，在辖内全面铺开网格化服务，连接打通乡村振兴毛细血管。

另一方面，广东农信通过智能营销应用，助力农商行运用客户画像、智能推荐、精准推荐、大规模实时计算等技术，持续推进营销运营和优化，为农村客户提供更精准、更贴心的泛金融服务。同时，通过深入开展全流程运营，挖掘存量客户有效需求信息，应用智慧营销手段覆盖存量客户的真实需求，并支持全场景获客，提升渠道新客引流效果，积极探索有效寻找目标客户的新方法。

智慧风控

助力提升普惠金融的覆盖率与可得性

广东农信利用数字化智能化技术，通过建设大数据风控平台，结合“户户通”工程，探索农村金融信用难题的解法。

广东农信大数据风控平台采用场景式风控、模型风控、大数据风控等技术手段，接入丰富的自有数据和第三方合规数据，覆盖了客户申贷资格筛查、反欺诈识别、信用风险控制、额度控制、支用控制、贷后预警等六大风控维度，并能够结合农商行地域差异和个性化风控诉求，提供不同层次的灵活模型配置能力，全面提升农商行信贷风控和交易风控水平，助力辖内农商行精准识别潜在客户，提升普惠金融落地实效。