近年来，北京农商银行坚持“人工服务+智能机具”相结合，不断改善为老适老全能服务，成为落实惠民政策的重要纽带。

该行搭建专属服务渠道，在近400个街、乡、镇建立“一对一”养老金融专属服务通道，初步搭建以养老助残卡为核心，涵盖养老保险资金发放、养老补贴资金发放、养老金融产品等在内的养老资金服务框架和养老金融服务体系，“一站式”养老金融服务平台日臻完善。

养老助残卡 让老人老有所依

“北京通——养老助残卡”(以下简称“养老助残卡”)是北京市老年人享受社会优待、社会福利、社会服务等政策与服务的身份凭证。

自2014年起，北京农商银行成为北京“养老助残券变卡”项目的中标银行，与北京市民政局对接全市60周岁及以上未申请养老助残卡老人存量数据，建立养老助残卡预审核客户信息库。

该行迄今已累计发行养老助残卡470多万张。

该行工作人员告诉记者，60周岁及以上京籍老年人和持居住证的常住外埠老年人，可在满60周岁生日的前6个月内到北京农商银行任意网点申办养老助残卡。

一张小小的养老助残卡，涵盖了不少优惠：免费乘公交车、免费逛公园、在签约商户可享受优先优惠服务，80岁以上的老人还能收到市财政按月发放的补贴。

养老助残卡还发挥金融IC卡多场景应用的特性，为老年人提供更加便捷周到的服务。

北京农商银行丰台支行靛厂分理处是该行服务老年人的典型。

分理处负责人告诉记者，这里的老年人客户占比80%以上，不少人是办理养老助残卡后成为该行客户的。一些老人因为身体原因无法到网点办理业务，分理处会为他们提供上门服务。

“根据规定，如果卡主本人行动不便，无法前往网点，但意识清醒，需要两名网点工作人员共同到客户家中与本人核实相关代办业务，待确认无误后由本人及代办人在委托代理书上共同签字确认。”分理处负责人介绍。

他给记者举了个例子，今年上半年，客户王某来到分理处，称自己母亲忘记养老助残卡密码，且母亲有视力障碍，不方便来网点，自己随身携带母子二人的身份证，希望能重置密码。

根据规定，重置密码必须本人办理。分理处两名工作人员便与王某一同前往家中，让老人签署了委托代理书并按了手印。当天办妥了所有手续。

这样的上门服务经常会发生。“养老助残卡陪伴老人，老有所依、老有所乐。”北京农商银行个人金融部一位负责人表示。

北京农商银行所承接的不仅是470万张养老助残卡发卡业务，也承接着养老助残卡全生命周期管理的重要职责。

拉近服务距离 增强彼此情感与信任

在采访中，北京农商银行工作人员对记者表示，老年人的服务需求与年轻客户不同，他们更看重人与人之间的交往和信任。

“不少老人的孩子不在身边，他们需要更多的关怀、理解与交流。”

北京农商银行个人金融部负责人介绍，很多老年人到网点来，有办理金融业务的需要，也想更多感受到面对面交流的关怀。

北京农商银行花乡支行的老年人客户占比在七成以上。它也是北京农商银行第一批完成智能化改造的网点。

记者一走进花乡支行，就看见各种智能机具整齐排列。机具前，几位客户经理正耐心向老人们提供服务。

“我们在柜台外面与老人沟通，老人听得更清楚，沟通更顺畅。在柜台内办10分钟的业务，在柜台外5分钟就能结束。”

花乡支行负责人告诉记者，从高柜到智能机具，工作人员与老人们缩短的物理距离带来更加友好的沟通体验。

她表示，应用智能机具，客户经理近距离提供服务，老人的反馈更为积极。

“他们会马上告诉你‘我听明白了’‘我觉得你讲得特别好’之类的。”这位负责人认为，物理距离的缩短，给老人们带来更多温暖和慰藉。

但是，老年人对情感慰藉与人文关怀的需要，也让他们容易成为各类诈骗的目标。

对此，北京农商银行为老年人提供多种多样的金融知识科普，并在此基础上，为他们提供更贴心的理财服务。

王金国是海军装备部的军休干部，和老伴共同成为北京农商银行丰台支行靛厂分理处的客户。

随着和北京农商银行打交道增多，王金国感觉，这里对老年人的服务贴心周到，不仅为他推荐风险相对较低、收益相对较高的理财产品，还会在理财产品到期之前提醒他。

该行工作人员还面向老年人开展金融知识小课堂，受到大家的欢迎和认可。

北京农商银行相关负责人表示，将继续以老年人的实际金融需求为出发点，完善养老金融服务体系，努力为老人提供涵盖衣、食、住、行等高品质、多层次、全方位专属服务。